¿Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona? Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.
¿Qué estamos buscando?
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la tecnología y la innovación? En Konecta buscamos un/a Consultor/a Senior CX que se convierta en el aliado estratégico y operativo de nuestros clientes, ayudándolos a convertir su experiencia de cliente en un motor de eficiencia, satisfacción y crecimiento.
En este rol, no solo diseñarás soluciones: las implementarás, optimizarás y medirás su impacto, asegurando que cada proyecto genere resultados tangibles,desde una mayor retención de clientes, hasta operaciones más ágiles y rentables.
Como parte del equipo, tendrás las siguientes
funciones y responsabilidades: Analizar los customer journeys para identificar puntos de fricción en canales como voz, chat, email, redes sociales o WhatsApp. Diseñar arquitecturas omnichannel adaptadas a los recursos y objetivos del cliente, priorizando mejoras rápidas y medibles. Liderar la implantación de plataformas como Genesys Cloud, Five9 o NICE CXone, garantizando una transición fluida. Formar a agentes y supervisores para asegurar una adopción rápida y efectiva. Implementar voicebots, chatbots y RPA para reducir tareas manuales y optimizar la productividad. Usar speech analytics para optimizar el enrutamiento y mejorar tiempos de respuesta. Definir y monitorizar KPIs de éxito Analizar datos en tiempo real con herramientas como CallMiner o NICE Enlighten para proponer mejoras constantes. Actuar como punto único de contacto para incidencias o ajustes técnicos. Mantener actualizadas las soluciones con las últimas integraciones
Los
requisitos
de la posición:
Grado o Máster en Ingeniería, Telecomunicaciones o Informática. Más de 5 años de experiencia en proyectos de CX o Contact Center, con casos reales de éxito. Experiencia en: Integración de canales digitales con CRM. Implementación de chatbots/voicebots (Dialogflow, Amazon Lex, Azure). Conexión de herramientas mediante API REST. Análisis con speech analytics (CallMiner, Verint). Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure) y arquitectura de microservicios. Conocimiento profundo de cómo funciona la transmisión de voz sobre redes IP, incluyendo códigos de audio (G.711, G.729, Opus) y manejo de latencia, jitter y pérdida de paquetes. Experiencia en configuración de SIP trunks, registros SIP, y manejo de mensajes SIP (INVITE, BYE, REGISTER, OPTIONS). Uso de WebRTC para habilitar comunicaciones en tiempo real desde navegadores (ej: chat de voz/video en páginas web sin plugins).
Inglés mínimo B2. Valorable: certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP.
Condiciones
de la vacante:
Ubicación: Madrid Contrato: Indefinido Participación en proyectos estratégicos internacionales con tecnologías de vanguardia. Entorno colaborativo con equipos de IT, Operaciones, Data y partners tecnológicos. Cultura basada en innovación, mejora continua y diversidad.
Si disfrutas convirtiendo la tecnología en soluciones tangibles y quieres impulsar tu carrera en un entorno global e original.
¡Nos encantará conocerte!
¡Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos!