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Come and work at the heart of change
- Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
- Conocimiento de mejores prácticas de la industria y de benchmarking operativo (life sciences).
- Capacidad para identificar y entender las necesidades del cliente final.
- Conocimiento de Customer Journey Mapping y diseño de procesos centrados en el usuario.
- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
- Comprensión profunda de procesos como: Atención al cliente, Soporte técnico y funcional, Gestión del conocimiento, Contratación/alta de servicios, Procesos de garantía, Analítica de servicio y performance
- Habilidad para detectar pain points, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
- Capacidad de identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
#LI-EU
Conocimiento de Salesforce (Service Cloud & CRM en general)
- Experiencia en Service Cloud (casos, colas, omnicanalidad, knowledge, etc.)
- Manejo de funcionalidades relacionadas con Customer 360, Einstein Analytics, Customer Data Platform (CDP).
- Entendimiento de cómo configurar, optimizar y adaptar Salesforce a procesos de negocio complejos.
What do we offer:
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Time for change.
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