In der Position als Zendesk Administrator (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysiert Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen. Diese Position kann auch remote in Spanien oder Portugal besetzt werden.
Dein Arbeitsalltag
* Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer-Support-Team
* Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
* Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
* Gestaltung von Prozessen, die skalierbar sind und auch bei einem starken Wachstum innerhalb der Customer Support-Teams funktionieren
* Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
* Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, um Prozesse zu optimieren
* Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub/Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
* Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozesse
* Erstellung und Pflege von benutzerdefinierten Reports und Dashboards in Zendesk Explore
Dein Profil
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager/Zendesk Administrator (m/w/d) oder in einer ähnlichen Position
* Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
* Fundierte Kenntnisse in der Administration von Zendesk (oder vergleichbaren Tools wie Freshdesk, Intercom o.ä.), insbesondere in der Verwaltung von Agenten, der Konfiguration von Auslösern, Automatisierungen und Makros, dem Management von Omnichannel-Funktionalitäten sowie in der Implementierung neuer Funktionen und Systemupdates.
* Fundierte Erfahrung mitProjektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
* Technisches Interesse und IT-Affinität, um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
* Idealerweise erste Erfahrungen mitKünstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was dich bei uns erwartet
Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:
Flexible Arbeitsmodelle:
* Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
* Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
* Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
* Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
Urlaub & Benefits:
* Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
* Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
* Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
* Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
Was du sonst noch wissen solltest:
* Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
* Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
* Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!
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