Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un ambiente dinámico e internacional.
Misión del puesto
Liderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.
Responsabilidades principales
1. Dirección operativa
- Liderar la operación global de contact center.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
- Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
- Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea.
- Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización
2. Gestión y control de proyectos
- Gestionar la relación con clientes estratégicos.
- Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
- Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones
- Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.
3. Liderazgo y gestión de equipos
- Dirigir equipos multidisciplinares.
- Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
- Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
- Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
- Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.
¿Qué ofrecemos?
- Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
- Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
- Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
- Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
- Contrato indefinido. Horario:
- Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
- Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
Experiencia
- Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares.
- Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas.
- Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
- Valorable experiencia en entornos internacionales.
Competencias
- Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
- Liderazgo transformacional y visión estratégica.
- Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
- Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
- Inglés nivel negociación.
- Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.