**Additional Information**
**Job Number**26048803
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management
**RESUMEN DEL PUESTO**
- Garantizar que todas las interacciones y servicios a los huéspedes se realicen cumpliendo plenamente con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), asegurando en todo momento una experiência de lujo coherente, refinada y personalizada.
- Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios internos, de los puntos de venta y de los eventos actuales, con el fin de informar con precisión, anticiparse a las necesidades y mejorar la experiência del huésped.
- Realizar y liderar las reuniones diarias de WhatsUp (traspaso de turno) al inicio y al final de cada turno.
- Supervisar activamente los níveles de servicio en recepción, lobby y Guest Services, asegurando que cumplan con los estándares LQA.
- Gestionar todos los check-ins de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones, emitiendo y activando llaves.
- Procesar todos los tipos de pago, incluidos cargos a habitación, efectivo, cheques, tarjetas de débito y crédito.
- Gestionar todos los check-outs, incluyendo la resolución de cargos tardíos o disputados.
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
- Coordinar con el departamento de Housekeeping para verificar la disponibilidad y estado de preparación de las habitaciones para el check-in.
- Comunicar a huéspedes y visitantes los procedimientos de aparcamiento y coordinar al personal de botones o valet cuando sea necesario.
- Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información sobre el hotel y las áreas locales de interés.
- Elaborar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y verificar la exactitud de los reportes. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema informático.
- Cambiar cheques personales y cheques de viaje de los huéspedes.
- Contar la caja al inicio y al final del turno.
- Cuadrar y depositar los recibos de acuerdo con los procedimientos del departamento de contabilidad.
**FORMACIÓN Y EXPERIENCIA**
**Idiomas**: Español e inglés
**Formación**: Educación secundaria obligatoria o equivalente (G.E.D.).
**Experiência laboral relacionada**: Experiência previa en hotelería (obligatoria).
**Experiência en supervisión**: Se valorará experiência en puestos de supervisión.
**Licencia o certificación**: No requerida.
**COMPETENCIAS Y HABILIDADES PERSONALES**
- Alto sentido de la responsabilidad
- Alto nível de integridad
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas
- Persona de confianza
- Habilidades organizativas
- Resistencia al estrés
- Orientación a la solución de problemas y a resultados
**SOBRE EL HOTEL**
El hotel de lujo W Ibiza se ubica frente al mar, en la playa de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, Santa Eulalia es la tercera ciudad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita.
- Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar, con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central, con el restaurante Yellow Fish ofreciendo los mejores sabores locales y STEPS sirviendo pizzas gourmet galardonadas. Los espacios gastronómicos emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiência culinaria con una selección de cocina internacional.
El hotel dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como el Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiência del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
**SOBRE LA MARCA**
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y ampliar horizontes. Somos un espacio para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevas caras y nuevas experiências. Un espíritu conectado, ágil y abierto a todo forma parte de nuestro ADN y nos ha hecho reconocidos por reinventar los estándares del lujo en todo el mundo.
- Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, diseñada para dar vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W