Dans le cadre du développement de son activité, une entreprise familiale implantée à l'international recherche son nouveau Manager Opérationnel de Centre d'Appels (H / F). Poste à pourvoir à Barcelone (Espagne).
Sous la supervision de la Direction Générale, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de notre centre d'appels.
Constitué d'une trentaine d'agents formés au métier et de 5 Managers expérimentés, notre centre d'appels spécialisé BtoC représente l'un des fers de lance de l'activité.
Responsabilités :
* Assurer le bon fonctionnement du centre d'appels.
* Encadrer et former les agents et les managers.
* Analyser les performances et mettre en place des améliorations.
* Gérer les procédures de rapport et de budgétisation.
* Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, l'Espagnol serait un plus).
* Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d’appels.
* Connaissance des indicateurs d’évaluation des performances et du service aux clients.
* Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation.
* Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.).
* Bonne capacité organisationnelle et méthodique.
* Sens du leadership.
* Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques / programmes des centres d’appels.
* Excellentes compétences de communication et interpersonnelles.
* Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes.
#J-18808-Ljbffr