Forma parte del equipo donde el contenido se convierte en experiencia. Serás la persona encargada de asegurar que toda la información comercial, de marca y legal llegue correctamente a clientes y equipos internos, tanto en nuestras páginas web, RRSS, FAQ's como en asistentes virtuales y chatbots.
Trabajarás en un entorno dinámico y tecnológico, gestionando la base de conocimiento de nuestros asistentes virtuales y midiendo su impacto para optimizar continuamente la experiencia del cliente. Tu labor será clave para que toda la comunicación sea coherente, actualizada y eficiente.
Beneficios que te esperan:
Contrato indefinido: Disfrutarás de estabilidad profesional y un puesto con proyección dentro de la organización.
Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: Organiza tu jornada en un horario flexible que facilita la conciliación.
Oficinas centrales en Llucmajor (Mallorca) con teletrabajo opcional: Desarrolla tu trabajo desde nuestras instalaciones o teletrabaja según la planificación del equipo.
Aprendizaje y tecnología: Trabajarás con herramientas innovadoras y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, mejorando tus competencias digitales y analíticas.
Impacto directo en la experiencia del cliente: Gestionarás contenidos que llegan a clientes, empleados y partners, garantizando coherencia, claridad y precisión en toda la información.
Tu misión
Garantizarás que todo el contenido que llegue a clientes y equipos internos sea coherente, actualizado y de calidad. Tu trabajo permitirá optimizar la comunicación comercial y de marca, mejorar la eficiencia de los procesos internos y asegurar que la información cumpla con los estándares de la compañía.
En tu día a día:
Desarrollarás y mantendrás la base de conocimiento de los asistentes virtuales, asegurando su actualización continua y correcto funcionamiento.
Coordinarás la publicación de contenidos en web (B2C/B2B), RRSS, AVA-ChatGPT/FAQ's y comunicación interna, garantizando coherencia antes de su lanzamiento.
Gestionarás los IROPS comerciales: elaborarás propuestas y solicitudes de aprobación de políticas comerciales, comunicación interna y a clientes (Email/SMS/Landing Web/RRSS), y activarás Waivers en GDS's si procede.
Analizarás resultados y KPI's, midiendo el impacto y proponiendo mejoras continuas.
Qué te hará tener éxito en esta posición
Proactividad, liderazgo y compromiso: Tomarás la iniciativa para coordinar áreas y proyectos, asegurando que los contenidos se publiquen de manera eficiente y coherente.
Capacidad analítica y orientación a resultados: Tu habilidad para medir KPI's y analizar datos te permitirá optimizar la información y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Habilidades comerciales y orientación al cliente: Comprender las necesidades del cliente te permitirá generar contenidos efectivos y claros, tanto en web como en asistentes virtuales.
Dominio del inglés y excelente expresión escrita: Redactarás textos comerciales e informativos en español e inglés con claridad y coherencia.
Pasión por la tecnología y la inteligencia artificial: Tu interés en nuevas tecnologías te permitirá mejorar procesos, automatizaciones y la interacción con los clientes.
Curiosidad y aprendizaje continuo: Aprenderás y te adaptarás constantemente a nuevas herramientas, procesos y necesidades del negocio.