En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad!
Responsabilidades
* Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores.
* Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.
* Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
* Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.
* Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.
Requisitos
* Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como supervisor/a.
* Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
* Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio. •
* Orientación a resultados y mejora continua.
* Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).
* Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas.
Qué ofrecemos
* Proyecto estable. Contrato indefinido.
* Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.
* Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
* Salario negociable en función de la experiencia del candidato + incentivos por desempeño.
* Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid)
* Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.
Si estás buscando un nuevo reto en un entorno dinámico, con oportunidades reales de crecimiento, nos encantará conocerte. Forma parte de un equipo que apuesta por el talento, la innovación y el desarrollo continuo