Publicada el 18 junio
Misión del puesto
Avec ses marques de renom en France et à l’international, **Schmidt Groupe**est une entreprise inspirante et engagée qui fait la différence grâce à des valeurs responsables fortes et incarnées.
**Leader de l’aménagement sur-mesure de l’habitat, Schmidt Groupe fabrique, conçoit et distribue sous les marques Schmidt, Cuisinella, Spoon & Room et ID Pro, des espaces de vie et de travail inspirants et durables selon un modèle vertueux.**
Reconnu pour ses valeurs humanistes, sa quête de qualité et d’excellence, Schmidt Groupe, certifié B Corp, s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, tant sur le plan industriel et économique que social, sociétal et environnemental.
Implanté en Alsace, Schmidt Groupe emploie 1 900 collaborateurs répartis entre son siège, ses 4 sites de production et ses filiales européennes. L’entreprise a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires fabricant de 602 millions d’euros. Elle s’appuie sur un réseau de distributeurs exclusifs de 920 magasins dans 22 pays, soit plus de 8 000 personnes pour un chiffre d’affaires de 1,6 milliard d’euros en distribution.
**Description du poste**:
**SCHMIDT Groupe**, líder europeo en soluciones de amueblamiento integral del hogar a medida, continúa su expansión internacional con una fuerte presencia en España. Nuestra empresa, con raíces familiares, se distingue por valores sólidos que inspiran nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Para reforzar nuestro equipo internacional, buscamos **un/a Consejero/a de Servicio y Atención al Consumidor** para nuestra sede en **Madrid**, en estrecha colaboración con el equipo central ubicado en **Alsacia (Francia)**.
**Tu misión**
Como garante de la relación con nuestros consumidores, serás responsable de:
- Asegurar un seguimiento personalizado de cada expediente hasta encontrar una solución satisfactoria.
- Tratar situaciones delicadas con empatía y profesionalidad.
- Promover el asesoramiento y la experiência sobre la oferta de servicios (Schmidt Excellence, financiación, etc.).
- Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos, en especial en lo relativo al primer contacto con el consumidor (discursos, buenas prácticas, etc.).
**Profil recherché**:
**Perfil que buscamos**
- Formación mínima equivalente a Diplomatura / Grado Superior (relación con clientes, comercio o similar).
- Experiência en atención al cliente o administración comercial valorada positivamente.
- Orientación al servicio, capacidad de escucha y excelentes dotes de comunicación oral y escrita.
- Facilidad para las relaciones humanas y resiliencia frente a situaciones conflictivas.
- Conocimientos jurídicos y comerciales serán un plus.
- Proactividad, organización y capacidad de trabajar en equipo multicultural.
- Imprescindible bilingüe francés-español, con buenos conocimientos de inglés.
**Lo que ofrecemos**
- Integración en un grupo internacional con fuerte cultura humana y colaborativa.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Entorno dinámico, original y orientado al cliente.
- Participación en la evolución de una marca en pleno crecimiento en España.
