En SOSMATIC, empresa especializada en servicios tecnológicos y de soporte con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar Supervisores/as de Plataforma en Tiempo Real para distintos proyectos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones, en nuestras oficinas de Barcelona.
Buscamos un perfil altamente motivado, proactivo y con capacidad de liderazgo, que se responsabilice de la supervisión operativa de equipos de técnicos de soporte, garantizando el correcto funcionamiento del servicio en tiempo real.
¿Cuál será tu misión? Serás responsable de monitorizar y gestionar en tiempo real la operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de horarios, la correcta asignación de recursos y el mantenimiento de los niveles de calidad y eficiencia exigidos por el proyecto.
Funciones principales Monitorizar en tiempo real las conexiones y desconexiones de los técnicos, asegurando el cumplimiento de los horarios y turnos establecidos.
Supervisar y controlar pausas y descansos, garantizando la continuidad del servicio.
Gestionar y ajustar las habilidades (skills) de los técnicos en función de las necesidades operativas del servicio de telecomunicaciones.
Dimensionar el equipo y gestionar turnos para asegurar una cobertura adecuada según la demanda.
Intervenir de forma inmediata ante: incidencias técnicas, desconexiones, problemas operativos, o cualquier situación que afecte al rendimiento del servicio.
Coordinar y supervisar el trabajo de un equipo de 11 a 20 técnicos de soporte.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de calidad del servicio.
Experiencia previa como supervisor/a, team leader o coordinador/a en entornos de: call center técnico, centros de soporte, plataformas de telecomunicaciones.
Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de soporte técnico en telecomunicaciones.
Capacidad de gestión en entornos de alta actividad y tiempo real.
Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.
Perfil resolutivo, responsable y orientado a resultados.
Salario bruto anual entre 18.000 y 21.000.
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.
Incorporación a proyectos estables dentro de una empresa consolidada.
Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo profesional.
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