En Vallfirest diseñamos, fabricamos y distribuimos equipos y herramientas para profesionales de la extinción de incendios forestales en todo el mundo. Nuestro propósito es claro: mejorar la seguridad y eficiencia de quienes protegen el entorno.
Estamos buscando a una persona con mentalidad técnica, enfoque resolutivo y visión estratégica que quiera asumir el reto de consolidar un área clave para la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Una oportunidad única para liderar la evolución del servicio postventa en una empresa referente en soluciones para emergencias forestales.
Será el/la responsable de gestionar y liderar el área de after sales de Vallfirest, con un rol inicial enfocado en la ejecución diaria de incidencias técnicas y soporte postventa, y una evolución progresiva hacia la definición de la estrategia y consolidación del área.
Funciones principales
Operativas (primeros 6 meses)
- Recepción, gestión y resolución de consultas e incidencias técnicas de clientes, distribuidores y partners.
- Diagnóstico de problemas técnicos complejos, análisis de causas raíz y propuesta de soluciones correctivas y preventivas.
- Elaboración de informes y documentación técnica relacionados con incidencias y procesos de resolución.
- Seguimiento completo de los casos hasta su resolución final, asegurando satisfacción del cliente.
- Coordinación con los departamentos de ingeniería, producción, calidad y desarrollo de producto para dar soporte a la resolución de problemas y mejora continua.
Estratégicas (a partir de 6 meses)
- Definición y puesta en marcha de la estrategia global del área de after sales.
- Desarrollo e implementación de procesos, indicadores y métricas de servicio postventa.
- Identificación de patrones de incidencias recurrentes y coordinación de acciones de mejora.
- Generación de propuestas de valor añadido en el servicio postventa (nuevos procesos, servicios o herramientas).
- Apoyo y formación técnica al equipo de Customer Service en la resolución de incidencias avanzadas.
- Liderazgo de proyectos transversales relacionados con la mejora del servicio postventa y la calidad de los productos.
Requisitos del puesto
- Formación universitaria en ingeniería (Industrial, Mecánica, Electrónica o similar).
- Experiencia mínima de 3 años en puestos relacionados con servicio postventa técnico, soporte de producto o áreas afines.
- Conocimientos técnicos avanzados aplicados a productos industriales, de ingeniería o tecnológicos.
- Experiencia en análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
- Capacidad de comunicación con clientes técnicos y no técnicos, tanto en castellano como en inglés (nivel avanzado).
- Orientación a resultados y capacidad para gestionar incidencias de forma eficiente.
- Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de liderazgo progresivo.
- Valorable: conocimientos de otros idiomas, experiencia previa en gestión de proyectos de after sales o servicio técnico.
Si te motiva la idea de construir y liderar un área principal desde la base, queremos conocerte