Nuestras Tiendas
El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.
Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?
Responsabilidades y Misión
El Coordinador Relación Cliente será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios.
Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora.
Con el/la LRC, propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de los clientes.
Principales funciones
* Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente (welcoming) al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto, asegurando una excelente experiencia cliente.
* Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPS, GMB y RCO. Y propone, de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas.
* Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando solución al cliente en tiempo real.
* Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.
Requisitos demostrables
* Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años.
* Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.
En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de que, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa y la comunidad. A través de diversos proyectos y acciones solidarias, contribuimos a construir un mundo y una sociedad mejor.
Como colaborador/a de Leroy Merlin España, tienes a tu disposición más de 70 beneficios y ventajas en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia como parte de nuestro equipo.
Además, podrás acceder a beneficios como la Política de Compensación Flexible, participación en resultados, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores.
Contarás con una retribución fija y participación en beneficios.
¡Desarróllate!
Fórmate y crece en una empresa multinacional con un gran ambiente de trabajo, autonomía para decidir y participar en proyectos y decisiones.
El lugar para todxs
La Gestión de la Diversidad es fundamental en nuestra filosofía, promovida a través del Chárter de Diversidad, que reafirma nuestro compromiso con la inclusión y el respeto a la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlin España se compromete con la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos los ámbitos de su actividad.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no hay barreras.
Para más información sobre nuestro Propósito, valores, acciones y vacantes, visita nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.
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