En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un profesional con 1 año de experiencia mínima como IT Service Operations Specialist, tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
Funciones
Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con origenes comunes.
Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
EXPERIENCIA
1 años mínimo de experiencia en: IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.
Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.
Comunicación con StakeHolders del Servicio.
HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
Trabajo en equipo.
Comunicación Persuasiva.
Escucha Activa.
Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia.
Vocación de mejora continua.
Autonomía en la ejecución de las responsabilidades.
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
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