Técnico/a de Soporte Informático - Primer Nivel
Ubicación: Álava Modalidad: Presencial Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes (7:30 a 18:00)
Se busca un/a profesional con experiencia en soporte técnico para ofrecer atención a usuarios y resolver incidencias en un entorno corporativo, dentro de un servicio estructurado en tres turnos.
Funciones principales:Atención a usuarios y resolución de incidencias en primer nivel.Registro, categorización y seguimiento de incidencias y peticiones de servicio.Escalado de incidencias según procedimientos establecidos.Soporte remoto en entorno Windows y herramientas corporativas.
Requisitos técnicos:Experiencia con herramientas de ticketing.Conocimientos en Office 365, instalación y configuración de software y hardware.Manejo de soluciones de seguridad (Trendmicro, W-EPDR) y VPN (Forti, WatchGuard).Sistemas operativos Windows 10 y 11.Conocimientos básicos en virtualización (VMware, Hyper-V) y sistemas de backup (Veeam).
Habilidades personales:Buena actitud y trato con usuarios.Excelente capacidad de comunicación y redacción.Orientación al cliente, proactividad y agilidad.Trabajo en equipo y enfoque metódico.
Se valorará:Euskera (nivel medio-alto): necesario para mantener conversaciones con usuarios.Inglés (nivel medio): suficiente para gestionar incidencias por correo electrónico.