Norconsulting selecciona un perfil de Consultor/a junior ITSM (Peticiones y Procesos) para un importante cliente del sector financiero. Se trata de un proyecto que está gestionando una importante consultora IT, reconocida por su experiencia, innovación en cloud híbrida y ciberseguridad, alianzas estratégicas, soporte técnico de calidad y por ofrecer un entorno internacional y flexible.
Ubicación: modalidad 100% presencial en las oficinas del cliente en Madrid Capital (acceso con transporte público).
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Funciones :
Integrarse en un equipo de trabajo para mejorar el modelo de gestión de peticiones IT en una organización financiera, participando activamente en el diseño, seguimiento y optimización de procesos y herramientas ITSM.
Colaborar en la definición y documentación del proceso de gestión de peticiones .
Apoyar en el diseño y mejora de workflows en herramientas ITSM.
Hacer seguimiento del ciclo de vida de las peticiones y proponer mejoras.
Participar en la identificación de métricas e indicadores de rendimiento .
Coordinar con equipos técnicos y de soporte para resolver incidencias o bloqueos.
Requisitos :
Experiencia en entornos de gestión de servicios IT o soporte funcional.
Conocimientos básicos del entorno ITSM e ITIL .
Familiaridad con herramientas ITSM.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Disponibilidad inmediata y presencialidad total en Madrid.
Requisitos Deseables
Conocimientos en otras áreas de ITIL: incidencias, cambios, configuración .
Formación o certificación en:
ITIL Foundation v4 (deseable).
Gestión de servicios, procesos o arquitectura IT.
Máster en Gestión de Servicios IT (valorable).
Titulación en Ingeniería, Informática, ADE o afines.
Se ofrece:
Ubicación : modalidad 100% presencial en las oficinas del cliente en Madrid Capital.
Salario acorde a la experiencia aportada.
Contratación en plantilla de Norconsulting como indefinido.
Si buscas un cambio, esta es tu oportunidad.