Empresas : Minor Hotels Europe & Americas
¿Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, proporcionando una experiencia excepcional durante su estancia, alineada con la visión y los valores del hotel en cuanto a satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
* Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
* Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes en coordinación con el departamento correspondiente.
* Mantener a la recepción y al equipo directivo informados sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
* Conocer todos los productos, servicios, tarifas, promociones, paquetes y eventos especiales del hotel.
* Comunicar los servicios disponibles en el hotel, incluyendo reservas en restaurantes y información de seguridad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas y utilizando plataformas de reservas si es necesario.
* Utilizar técnicas de up-selling, promocionando programas de fidelización, destinos, comidas, bebidas, transporte e instalaciones del hotel.
* Gestionar las reservas de habitaciones y proporcionar información sobre la propiedad y la ciudad (museos, monumentos, eventos, restaurantes, actividades).
* Responder a solicitudes de servicios o preparativos especiales de los huéspedes, coordinando con proveedores cuando sea necesario.
* Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos según se requiera.
* Proporcionar servicios nocturnos, gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche, y realizar rondas de seguridad.
* Responsable de informes de auditoría nocturna.
* Contar con experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño similar.
* Dominar el idioma local y tener un nivel alto de inglés.
* Conocer programas informáticos relevantes (Microsoft Office, TMS, sistemas de Front Office).
* Orientación al cliente, flexibilidad, habilidades comunicativas, orientación comercial y capacidad de trabajo en equipo e independiente.
En Minor Hotels Europe & Americas, ofrecemos oportunidades para desarrollar carreras apasionantes y experiencias interculturales, con beneficios exclusivos como:
* Experiencia global en un entorno diverso con más de 150 nacionalidades.
* Desarrollo profesional con retos nacionales e internacionales.
* Amplios programas de formación y bienestar laboral.
* Reconocimientos y programas de sostenibilidad y voluntariado.
* Descuentos y promociones exclusivas para empleados en hoteles de todo el mundo y beneficios en nuestro programa de fidelización.
#J-18808-Ljbffr