En Konecta, estamos fusionando la audacia humana con la tecnología GenAI para redefinir la experiencia del cliente. New Konecta es nuestra nueva identidad y misión: una evolución en el liderazgo y la operación global. Buscamos talento estratégico para liderar una de nuestras cuentas más relevantes en A Coruña.
Tu Misión
Serás el máximo responsable de la toma de decisiones estratégicas sobre personas, procesos y tecnología, garantizando la rentabilidad y la excelencia operativa de la cuenta.
¿Qué harás con nosotros?
🚀 Liderazgo y Desarrollo de Equipos
Mentoring: Desarrollar a Supervisores y Coordinadores en habilidades de gestión y liderazgo operativo.
Gestión de Personas: Garantizar un clima laboral óptimo y resolver conflictos de forma estratégica.
Conectividad: Colaborar con áreas transversales y mantener una interlocución fluida con el Account Manager.
📊 Gestión Operativa y Excelencia
Control de KPIs: Supervisar niveles de servicio, productividad y calidad, ejecutando planes de acción inmediatos ante desviaciones.
Estrategia Financiera: Gestionar y optimizar el presupuesto (P&L;) para asegurar la rentabilidad del servicio.
Transformación: Mejorar procesos mediante el uso de herramientas digitales y metodologías eficientes.
Gobernanza: Velar por el cumplimiento de los procedimientos y liderar medidas correctoras.
¿Qué buscamos en ti?
Inglés: Nivel alto (mínimo B2) para entornos globales.
Experiencia: Trayectoria previa como Responsable de Operaciones o Jefe de Plataforma en Contact Center o sectores afines.
Gestión de Mandos: Experiencia liderando a coordinadores o supervisores.
Visión Analítica: Dominio de indicadores (KPIs) y capacidad para interpretar datos financieros y operativos.
Movilidad: Disponibilidad para viajar de forma intermitente según necesidades del proyecto.
¿Qué te ofrecemos?
Entorno de Transformación: Participa en el despliegue de New Konecta y tecnología GenAI.
Ubicación: Sede en Polígono de la Grela, A Coruña.
Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00h.
Crecimiento: Plan de carrera real en una multinacional líder.
Incentivos: Salario competitivo y acceso al Club de Beneficios Konecta.
Konecta es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la equidad de género en todas sus posiciones.