Head of Customer Success (B2B SaaS) Remoto (flexible) · Incorporación: ASAP · Contrato indefinido
¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.
¿Qué es RawData? En RawData estamos acercando la tecnología y el dato a uno de los sectores más críticos y menos digitalizados: la agricultura.
Con nuestro SaaS B2B ayudamos a mejorar la gestión agrícola mediante tecnología y datos, aportando soluciones reales al día a día del campo.
Ya trabajamos con más de 250 empresas en 3 continentes como The Natural Fruit, El Ciruelo o Nufri, y lo hacemos desde un propósito claro: impulsar una agricultura más eficiente, sostenible y preparada para alimentar a una sociedad en constante crecimiento.
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Tu misión: construir y escalar el Customer Success de RawData Hemos construido un producto sólido, una base de clientes real y un equipo comprometido. El siguiente paso es estructurar y escalar el área de Customer Success. Tu misión será construir, ordenar y hacer crecer el sistema de Customer Success de RawData, convirtiéndolo en una palanca real de retención, expansión y generación de revenue. Definirás procesos, estructurarás el equipo y alinearás el área con negocio y producto para maximizar el impacto en cliente y en compañía.
¿Qué harás? 1. Construcción del sistema de Customer Success Diseñar la estructura del área: onboarding, soporte, expansión e insights Definir procesos, roles y responsabilidades dentro del equipo Estandarizar la experiencia de cliente a lo largo de todo el ciclo de vida Construir un sistema escalable, medible y orientado a negocio
2. Gestión y desarrollo del equipo Liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo de Customer Success Definir objetivos claros y medir el performance individual y de equipo Generar alineación, foco y autonomía en el equipo Actuar como referente y “orquestador” del área
3. Impacto en negocio y experiencia de cliente Gestionar y optimizar métricas clave: NRR, churn, upgrades y cross-sell Detectar y activar oportunidades de expansión en clientes Asegurar una relación consultiva y proactiva con los clientes Alinear el área con marketing y producto para mejorar la experiencia global Convertir Customer Success en una palanca directa de revenue
¿Cómo se verá el éxito en este rol? En los primeros 6 meses: Existe una estructura clara del área de Customer Success (roles, procesos y responsabilidades) El equipo trabaja alineado con criterios comunes y foco en negocio Se empiezan a medir y gestionar de forma consistente métricas clave (NRR, churn, expansión) A partir de ahí (escala): Customer Success se consolida como una palanca real de retención y crecimiento Se incrementa la expansión en clientes (upgrades y cross-sell) La experiencia de cliente es consistente, medible y escalable Se construye un sistema de Customer Success preparado para acompañar el crecimiento de RawData
¿Qué buscamos? Buscamos a alguien que disfrute construyendo desde cero, que tenga criterio para estructurar equipos y procesos, y que entienda que Customer Success no es solo soporte, sino una palanca directa de negocio. Además de eso: Experiencia en Customer Success en entornos SaaS B2B (imprescindible) Experiencia liderando equipos Capacidad de combinar visión estratégica con ejecución real Orientación a negocio: entiendes métricas como NRR, churn o expansión Experiencia con herramientas tipo HubSpot o CRM similares Capacidad de liderazgo transversal (trabajarás con ventas, producto y marketing)
Lo que ofrecemos Contrato indefinido con proyección real en el equipo Paquete competitivo: fijo + variable + bonus por resultados Horario flexible y trabajo 95% remoto Cultura de equipo cercana, exigente y con criterio Impacto directo en la estrategia del negocio desde el primer día Encuentros presenciales periódicos (equipo, visión y celebración)
Se valorará especialmente (Nice to have) Experiencia en el sector agro o agroindustria Background en startups o empresas en fase de crecimiento Experiencia en entornos de alto crecimiento y cambio
¿Por qué ahora? RawData está en un momento de crecimiento real. El producto está validado, el equipo está consolidado y el siguiente paso es construir un Customer Success sólido que acompañe esa escala. Buscamos a alguien que quiera construir, no solo gestionar — y que entienda que en una empresa de este tamaño, el impacto es inmediato y visible.
Si te motiva construir un sistema de Customer Success con impacto real en negocio, te estamos esperando! xiphteb
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.