Proyecto Ferroviario de Alto Impacto con LogiRAIL
LogiRAIL, empresa líder en el sector ferroviario, busca a dos Técnicos para la Gestión de los Servicios al Cliente para su proyecto en Madrid.
Requisitos
* Formación: FP, Grado Medio o Superior en administración.
* Nivel avanzado: conocimiento de Microsoft 365, PPT, Excel.
* 1 año de experiencia mínima en trabajos similares de gestión de incidencias de atención al cliente.
* Disponibilidad para viajar.
* Discreción y confidencialidad con la información manejada.
* Capacidad para el seguimiento, la organización y la coordinación.
* Organización, calidad de servicio y solución de problemas.
* Relaciones interpersonales, buen trato, protocolo y carácter comercial.
Funciones Principales
* Ayudar a la GA de Servicios al Cliente y Accesibilidad en el control y seguimiento de los SAB y SET.
* Ayudar en las tareas asociadas a la Especificación Técnica del futuro contrato de SAB de Renfe Viajeros.
* Ayudar en las tareas de seguimiento y control de facturación de los contratos y encargos vinculados a los Servicios al Cliente y Accesibilidad.
* Reportar sobre los servicios al cliente gestionados desde esta área.
* Coordinar las reuniones con otros departamentos de Renfe.
* Organización de bases de información de las áreas de experiencia y servicios al cliente.
* Colaborar en el apoyo de los procesos de experiencia cliente y accesibilidad con una visión integral del servicio.
* Preparar presentaciones necesarias sobre el seguimiento realizado para el área.
* Recopilar y canalizar la información relativa a las medidas llevadas a cabo en el área y dando respuesta directa a cuestiones de rutina.
* Hacer un seguimiento de las acciones puestas en marcha.
* Preparación de los resultados e informes de procesos puestos en marcha para su divulgación.
Ofrecemos
* Incorporación inmediata a un proyecto innovador y de gran relevancia para el desarrollo del transporte ferroviario en España.
* Contrato de 6 meses con posibilidad de prórroga de 3 meses más.
* Jornada completa de lunes a viernes, de 08:00 horas a 15:30 horas y viernes de 08:00 horas a 14:30 horas.
* Retribución competitiva: 23.027 € brutos anuales + variaciones salariales generadas.
* Buen ambiente de trabajo y equipo multidisciplinar.
* Carnet Ferroviario solo de uso y exclusivamente personal.