Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector tecnológico en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad Buscamos un/a técnico/a helpdesk para dar soporte remoto a los clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo Tus principales funciones serían · Soporte al Sistema Operativo · Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio · Gestión cliente correo (local y web) · Seguridad del puesto de trabajo (antivirus) · Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking · ng básico · Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente? · Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución? · Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets? · Monitorización servicios criticos? · Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing? · Control backups · Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.? · Administración y soporte O365
Se requiere
CFGM/CFGS en administración de sistemas. Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365 ) Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios. inglés B1 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel. Disponibilidad 24/7 Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
Posición estable Salario según experiencia