Resumen
Buscamos Member Experience Manager para nuestro club Anytime Fitness en Vilafranca del Penedès.
El puesto está diseñado para orientar a nuestros socios y servir de mentor para las nuevas incorporaciones del equipo, gestionando el Member Onboarding Process (MOP) para conectar con los socios, conocer su punto de partida y objetivos, y ofrecerles el mejor camino para conseguir sus retos.
El Member Experience Manager es el responsable de coordinar el equipo de entrenadores y garantizar la mejor experiencia del cliente de principio a fin.
Funciones clave
* Gestión del equipo de entrenadores: planificación, coordinación y seguimiento del desempeño.
* Gestión económica de Entrenamientos Personales (PT): previsiones, control de facturación e indicadores (ingresos, ocupación, conversión).
* Cumplimiento de estándares: asegurar protocolos y superar auditorías internas de la marca y preparar a los entrenadores para el cumplimiento de las mismas.
* Experiencia de cliente: onboarding, seguimiento activo, resolución de incidencias y mejora de la retención.
* Rol híbrido: no solo entrenamiento personal; también supervisión operativa y mejora continua del servicio.
Beneficios y condiciones
* Salario base más comisiones por rendimiento propio y del equipo.
* Oportunidades profesionales de crecimiento dentro de la familia Anytime Fitness.
* Se requieren ROPEC, al igual que una certificación actual reconocida a nivel nacional o internacional como NASM o ACE.
* Experiencia previa de entrenador personal, dentro o fuera de un centro deportivo.
* Experiencia previa en ventas, preferentemente en la industria del fitness.
* Se valorará experiencia previa en trabajo con aplicaciones CRM.
* Interés por la venta y todos los procesos implicados en ella: llamadas, comercialización, propuesta de acciones comerciales no tradicionales.
* Motivación, empatía, energía, capacidad de conectar y motivar a otros, habilidad de comunicación (verbal y escrita).
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Don de gentes. Se premia un buen sentido de humor.
* Atención al detalle y actitud positiva.
Cómo aplicar
Si te ves reflejad@ en estas líneas y quieres unirte a nuestra familia, envía tu candidatura a la dirección vilafranca@anytimefitness.es. Indica en el asunto APLICACIÓN MXM.
Se requieren documentación en regla y pueden enviar su candidatura a vilafranca@anytimefitness.es.
Gracias por tu interés.
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