Empresas: AQUA Hotel
En Ohla Boutique Hotels creemos que la verdadera hospitalidad está en los pequeños gestos. Buscamos un/a Guest Experience Officer que comparta nuestra pasión por sorprender, cuidar y emocionar a cada huésped. Si te motiva formar parte de un equipo apasionado, exigente y con alma, esta oportunidad es para ti. Definición del puesto: Guest Experience Officer es la persona responsable de garantizar que cada huésped viva una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y personalizando su estancia en función de sus preferencias. Actúa como embajador/a del hotel, asegurando un servicio excepcional y coherente con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca. Funciones principales: Gestionar las peticiones especiales y comunicaciones previas a la llegada de los huéspedes. Personalizar la estancia de cada cliente según sus preferencias y perfil. Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, asegurando una atención cálida, profesional y personalizada. Ofrecer información sobre la ciudad, eventos, restaurantes, cultura y actividades locales. Coordinar con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de servicios especiales y detalles en habitación. Realizar el seguimiento de encuestas de satisfacción y gestionar posibles quejas o incidencias, asegurando una resolución rápida y efectiva. Analizar las incidencias de turnos anteriores y compartir información relevante con el equipo. Actualizar las bases de datos de clientes (CRM / Cardex) con información relevante para futuras estancias. Colaborar con el Front Office y el Departamento de Experiencia en el diseño de nuevas propuestas y mejoras de servicio. Apoyar puntualmente en tareas de recepción o atención telefónica cuando sea necesario. Qué ofrecemos: Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano. Contrato indefinido y estabilidad laboral. Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro del grupo. Formación continua y acompañamiento para tu evolución profesional. Integración en un equipo apasionado, comprometido y con excelente clima laboral. Proyecto con futuro dentro de una marca en plena expansión. Sueldo a convenir según experiencia y valía.
Requisitos : FORMACIÓN ACADÉMICA: Grado universitario en Turismo, Hostelería o similar. Se valorarán estudios complementarios en protocolo, gestión de experiencias o atención al cliente de lujo. IDIOMAS: Español: nivel alto hablado y escrito. Inglés: nivel avanzado (C1). Se valorará positivamente francés y otros idiomas (alemán, italiano, chino). EXPERIENCIA PROFESIONAL: Mínimo 1 año de experiencia en posición similar (Guest Experience, Guest Relations, Recepción o Concierge) en hoteles de 5 estrellas o propiedades de lujo. Experiencia en trato con clientes VIP e internacionales. Experiencia en resolución de incidencias y gestión de peticiones especiales. COMPETENCIAS TÉCNICAS (Hard Skills): Conocimiento del destino (Barcelona, gastronomía, eventos, cultura y ocio). Manejo de PMS. Capacidad para redactar emails profesionales en varios idiomas. Buen manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft, Outlook). COMPETENCIAS PERSONALES (Soft Skills): Vocación de servicio y orientación al detalle. Alta creatividad e ingenio. Excelente comunicación verbal y escrita. Escucha activa y empatía. Habilidad para anticiparse a las necesidades del cliente. Discreción, elegancia y actitud positiva en todo momento. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. Resolutiva y organizada. OTROS REQUISITOS: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana. Buena presencia acorde al estándar de un hotel 5*.