Service Delivery Manager de Tecnologia
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Captura y Gestión de la Demanda
Recopilar, analizar y documentar necesidades de negocio derivadas de los servicios de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace).
Traducir necesidades funcionales en requerimientos técnicos claros y accionables.
Identificar oportunidades de mejora continua en servicios, procesos y flujos operativos.
Priorizar y canalizar la demanda hacia las áreas de Tecnología y hacia el IT Business Partner.
Alinear expectativas y comunicar avance a stakeholders técnicos y no técnicos.
Facilitar la coordinación inter-áreas, evitando silos y garantizando una visión integrada del servicio.
Gestión de Proyectos
Liderar proyectos de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace) de alcance medio o acotado (deployments, upgrades, cambios de configuración, etc.).
Definir alcance, plan de proyecto, riesgos, dependencias y métricas de seguimiento.
Coordinar proveedores externos cuando sea necesario.
Para proyectos liderados por la unidad de Proyectos de Tecnología colaborar en las tareas que se especifiquen.
Soporte y Operación del Servicio IT
Realizar el seguimiento y la gestión de incidentes de los servicios de Tecnología, en los que pueda estar vinculado, liderando la resolución de incidentes y peticiones relevantes.
Velar por la correcta gestión de cambios, en coordinación con equipos técnicos.
Participar en la optimización de procesos operativos y estándares de servicio. Entender y mejorar las dependencias entre infraestructura y sistemas de juego: red, switches, cableado, servidores locales, firewalls, etc.
Aportar contexto funcional en problemas recurrentes, contribuyendo a la eliminación de root causes.
Asegurar cumplimiento normativo, de seguridad IT y estándares internos.
Monitorizar y mitigar riesgos operativos y de obsolescencia.
Elaborar documentación clara: requisitos, modelos de procesos, flujos de demanda, reportes e informes de seguimiento.
Reporte y Comunicación
Preparar y presentar reportes periódicos para comités de negocio y tecnología.
Comunicar indicadores, estado de servicios, avances de proyectos y riesgos.
Rol con alto impacto en la operación tecnológica global
Variedad de funciones con desarrollo profesional completo
Formación y Experiencia
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o estudios equivalentes.
Mínimo 5 años de experiencia en:
Gestión y coordinación de servicios IT (Service Delivery Manager / Service Manager).
Coordinación de proyectos en comunicaciones (LAN/WAN/Voz), sistemas (virtualización), workplace (Azure AD, Intune, M365).
Experiencia en entornos Retail. Valorable en Entertainment.
Conocimientos Técnicos
Visión generalista de infraestructura IT: redes, sistemas y workplace.
Conocimientos básicos/intermedios en software corporativo y aplicaciones de negocio (Retail y valorables las específicas de Casinos: Valorable conocer el ecosistema tecnológico de una sala: slots, tables systems, jackpots, cashless, TITO, player tracking, CCTV, contadores, sistemas regulatorios).
Familiaridad con ITIL y gestión de servicios.
Conocimientos y experiencia en metodologías Agile para gestión de proyectos.
Competencias Clave
Orientación al cliente y visión de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de interlocución técnica/no técnica.
Gestión eficiente de múltiples demandas y priorización.
Trabajo en equipo y colaboración.
Capacidad de liderazgo operativo y autonomía.
Visión transversal para comprender impactos y dependencias.
Capacidad analítica para evaluar riesgos, beneficios e impactos.
Comunicación eficaz y constructiva.
Idiomas
Español e inglés.
Otros requisitos
Disponibilidad para viajar de forma ocasional o según necesidades operativas.
Es una compañía multinacional líder en su sector, con una larga trayectoria y presencia internacional. Gestiona una amplia red de centros operativos distribuidos en varios países, apoyándose en una infraestructura tecnológica compleja que combina sistemas propios, hardware especializado y servicios IT de alta disponibilidad.
La empresa destaca por su fuerte orientación a la innovación tecnológica, su alto nivel de exigencia operativa y la necesidad de mantener servicios críticos en funcionamiento continuo, lo que requiere equipos IT coordinados, procesos robustos y una evolución constante de sus plataformas y herramientas.
Rol con impacto directo en la calidad y evolución de los servicios IT a nivel global.
Participación en proyectos tecnológicos de comunicaciones, sistemas y workplace.
Exposición a múltiples áreas del negocio y alto nivel de visibilidad interna.
Entorno tecnológico variado y exigente, con oportunidades de aprendizaje continuo.
Autonomía para liderar iniciativas y mejorar procesos operativos.
Interlocución internacional y uso de varios idiomas.
Viajes ocasionales para conocer de primera mano la operación.
Salario competitivo acorde al mercado y a la experiencia aportada.
Beneficios corporativos habituales (bonus, seguro médico, formación, políticas de flexibilidad, etc., dependiendo de la política interna de la compañía).
Azure AD, Intune, M365