Anunciado 5 de mayo (Publicada de nuevo)
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.
Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad.
Funciones:
* Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero.
* Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio.
* Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.
* Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.
* Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia.
* Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención.
* Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.
* ¿Qué ofrecemos?
* Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
* Convenio de Consultoría
* Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar
* Excelente ambiente de trabajo
* Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
* Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
Requisitos mínimos
*
Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero.
* Experiencia en modelos multicanal/omnicanal y definición de estándares de atención.
* Participación en diseño o rediseño de procesos y preparación de propuestas.
* Formación en ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar.
* Valorable formación en Customer Experience / Customer Journey.
* Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones. xhfqzwm
Empleos similares
Consultor/a de Estrategia de Contact Center (CX)
Torrejón de Ardoz, Madrid
Torrejón de Ardoz, Madrid
11 de mayo
Consultor/ de Estrategia de Fraude y Riesgo Operativo
Torrejón de Ardoz, Madrid
5 de mayo
Consultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & Automatización
Torrejón de Ardoz, Madrid
20 de abril
Más empleos en Servinform
Teleoperador/a Atención al Cliente con Cert. Discapacidad - Servicio Público
Administrativo/a Recuperación de Posesiones
Otras webs del Grupo Prensa Ibérica Media Tucasa | Coches de ocasión | Buscando Respuestas | CompraMejor | Cuore | Diario Córdoba | Diari de Girona | Diario de Mallorca | Diario de Ibiza | El Día de Tenerife | Sport | El Periódico de Aragón | El Periódico de Catalunya | El Periódico de España | El Periódico de Extremadura | El Periódico Mediterráneo | Faro de Vigo | Neomotor | Fórmula1 | Guapísimas | Información | La Crónica de Badajoz | La Nueva España | La Opinión de A Coruña | La Opinión de Málaga | La Opinión de Murcia | La Opinión de Zamora | La Provincia | Levante EMV | Empordà | Lotería Navidad | Mallorca Zeitung | Regió7 | Stilo | Superdeporte | Tendencias21 | Viajar | Woman | Living Ibiza | Medio Ambiente | El Correo de Andalucía
#J-18808-Ljbffr