Pb Descripción de la empresa /b /p p Con más de dos décadas de trayectoria, en OKORU GLOBAL hemos forjado un camino destacado en el mercado de transporte del automóvil, jardín y movilidad urbana. /pp Desde nuestros inicios, hemos liderado con nuestras marcas los respectivos mercados de referencia, canalizando nuestro talento hacia la creación de productos útiles, con un alto valor estético y una inigualable relación calidad / precio. /pp Nuestra historia es un testimonio de constante evolución y crecimiento, trascendiendo fronteras para establecernos como líderes internacionales. /p pb Contexto del puesto /b /p p Dentro de nuestro Departamento de Customer Service, el área de Atención al Cliente desempeña un papel estratégico en la experiencia del usuario y en la fidelización de nuestros clientes. En un entorno de crecimiento y evolución organizativa hacia un modelo Customer Centric, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Service que aporte excelencia en el soporte y profesionalidad en la resolución de incidencias. /p p En dependencia directa de la Coordinadora de Atención al Cliente, la persona seleccionada será el principal punto de contacto y embajador/a de la marca, asegurando que cada interacción refuerce la confianza del cliente y la calidad de nuestro servicio. /p pb Título del trabajo /b /p p El/la Técnico/a de Customer Service tiene como misión garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes ofreciendo un servicio de soporte, información y resolución de incidencias de alta calidad, ágil y profesional. Desde una posición clave en la comunicación directa, este rol contribuye activamente a la estrategia de la empresa, actuando como el nexo fundamental entre las necesidades del cliente y la excelencia operativa. /p pb¿Cuáles serán tus responsabilidades? /b /p pb Gestión de la Comunicación con el Cliente /b /pulli Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). /lili Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos, facturación y políticas de la empresa. /lili Documentar detalladamente cada interacción y gestión en el sistema. /li /ulpb Resolución de Incidencias /b /pulli Diagnosticar y resolver las incidencias de manera eficiente y empática, escalando a otros departamentos cuando sea necesario. /lili Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa y satisfactoria resolución. /li /ulpb Gestión Administrativa y de Procesos /b /pulli Tramitar devoluciones, cambios y garantías según los procedimientos establecidos. /lili Identificar tendencias en las consultas para proponer mejoras en procesos y productos. /li /ulpb Soporte a Ventas /b /pulli Identificar oportunidades de venta o cross-selling durante la interacción y trasladarlas al equipo comercial. /lili Recopilar feedback de los clientes para mejorar la oferta de valor de la empresa. /li /ul pb Requisitos: /b /p pb Conocimientos técnicos esenciales: /b /pulli Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente paquete Office (Excel, Word, Outlook, Power Point). /lili Sistemas de gestión: Experiencia en el uso de ERP (Microsoft Dynamics NAV o similar). /li /ul pb Conocimientos técnicos valorables: /b /pulli Herramientas de Ticketing: Experiencia en programas como Freshdesk o similares para el seguimiento de consultas. /lili Apertura a Herramientas Digitales e IA: Interés y curiosidad por explorar el uso de IA generativa (como Copilot u otras) para mejorar la eficiencia en redacción, síntesis de información o automatización de tareas. Buscamos perfiles con mentalidad digital abierta a la innovación. /li /ul pb Idiomas: /b Inglés B2. Valorable conocimiento de otros idiomas. /p ullib Competencias necesarias: /b /lili Orientación al cliente. /lili Atención al detalle y orientación a la eficiencia. /lili Capacidad de comunicación. /lili Compromiso y responsabilidad. /lili Capacidad de resolución. /lili Autonomía y fiabilidad. /lili Trabajo en equipo y colaboración. /li /ul pb Otros requisitos: /b /pulli Disponibilidad de medio de transporte para acceder al centro de trabajo en Barros. /li /ul pb Estudios mínimos: /b /pp Ciclo Formativo de Grado Superior en: Administración y Finanzas / Gestión de Ventas y Espacios Comerciales / Marketing y Publicidad. Valorable formación universitaria. /p pb Experiencia mínima: /b /pp Al menos 2 años de experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte técnico o roles similares. /p pb Ubicación: /b /pp Trabajo presencial en nuestras oficinas centrales ubicadas en Barros, Cantabria. /p pb Beneficios: /b /pulli Contrato indefinido a jornada completa /lili Horario flexible (1 hora de flexibilidad a la entrada y a la salida) /lili Jornada de verano. /lili Servicio de comida en la oficina a precios exclusivos y sin necesidad de preaviso. /lili Integración en un clima laboral positivo y colaborativo. /lili Sentirse valorado y escuchado en un entorno que fomenta el crecimiento individual y colectivo. /li /ul p Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga un impacto real, en un equipo que valora la eficiencia y el aprendizaje continuo, b¡Inscríbete! /b /p