Responsabilidades Funcionales y Operativas
Ayudar a definir y liderar la estrategia a corto, mediano y largo plazo para el equipo de Atención al Cliente. Asegurar una ejecución y un análisis efectivos para establecer planes de acción correctivos cuando sea necesario. Definir, analizar y supervisar los indicadores de calidad del servicio y trabajar en planes de acción para mejorar el servicio. Ayudar en la definición de políticas, procedimientos y herramientas estándar. Definir y liderar los proyectos derivados de la estrategia y garantizar su implementación efectiva en todo el equipo de Atención al Cliente. Actuar como un socio estratégico clave del equipo Comercial, proporcionando información sobre el comportamiento del cliente y alineando las operaciones del servicio con los objetivos generales del negocio.
Gestión de Equipo:
Liderar, desarrollar y motivar a los equipos basándose en principios de colaboración y trabajo en equipo, fomentando un entorno de trabajo ágil y dinámico. Definir los recursos necesarios para garantizar el buen funcionamiento del equipo, trabajando estrechamente con RRHH en la selección y contratación de nuevos miembros del equipo, así como en la identificación de necesidades de formación y desarrollo. Promover una colaboración estrecha entre los equipos dentro del área de Operaciones para definir metodologías, alinear objetivos y garantizar el correcto funcionamiento de toda la cadena de suministro. Construir relaciones laborales sólidas y basadas en la confianza con las partes interesadas clave que interactúan con el área de Operaciones, incluyendo Comercial, Finanzas y QHSE. Colaborar estrechamente con los equipos de Planificación y Comercial para desarrollar previsiones de ventas y planes de demanda precisos, asegurando la disponibilidad de existencias para los productos clave y apoyando el crecimiento del negocio. Coordinar con los equipos de Planificación para garantizar una gestión de materiales oportuna y eficiente, permitiendo la confirmación y cumplimiento de los pedidos de los clientes de acuerdo con las expectativas del nivel de servicio.
Formación Académica
Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto) Comercio exterior. Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).
Conocimientos específicos
Nociones contables y de facturación.
Formación y/o conocimientos en GPD
Sensibilización a buenas prácticas medioambientales Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos) Inglés: Avanzado Francés: Medio-Avanzado (recomendable) Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel). Conocimiento de sistemas ERP y CRM
Experiencia Profesional:
3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito (en un rol de supervisor ). Flexibilidad horaria (entrada/salida). Intensivos viernes Atractivo paquete de ventajas sociales. Planes de formación y desarrollo profesional. Buen clima laboral.
Supervisor del servicio de atención al cliente Responsable del servicio de atención al cliente
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