Buscamos un/a Coordinador/a Técnico/a BMC Helix CMDB & Discovery para incorporarse a un proyecto tecnológico de alto valor, con un rol clave de coordinación, soporte y modelado de servicios dentro de un entorno ITSM consolidado.
Se trata de una posición con alto componente técnico-funcional, orientada a la gestión de actividades, seguimiento de SLAs y transferencia de conocimiento, en un modelo de trabajo altamente flexible.
Funciones principales
Coordinación de las actividades del equipo de soporte y modelado en BMC Helix CMDB & Discovery .
Seguimiento de solicitudes de servicio a través de herramienta ITSM, velando por el cumplimiento de SLAs y la correcta evolución de las tareas.
Soporte funcional y técnico básico sobre Helix a otros equipos.
Modelado de servicios en CMDB y apoyo en cuestiones relacionadas.
Comunicación continua con el equipo responsable de la herramienta y gestión de solicitudes de soporte.
Documentación del conocimiento (guías, procedimientos, sesiones grabadas, etc.) como material de referencia.
Transferencia de conocimiento a otros equipos técnicos cuando sea requerido.
Elaboración de informes y reportes de actividad del equipo.
Experiencia previa trabajando con BMC Helix CMDB y/o Discovery .
Experiencia en coordinación de actividades o equipos técnicos.
Conocimientos de ITSM y seguimiento de SLAs.
Capacidad de documentación y transferencia de conocimiento.
Conocimientos generales de infraestructura IT:
Cabinas de almacenamiento
Servidores
Balanceadores
FP de Grado Superior o Ingeniería Técnica.
Al menos 2 años desempeñando funciones similares.
Rol técnico de referencia con impacto real en la gestión CMDB.
Entorno estable y bien estructurado a nivel de herramientas y procesos.
Modelo híbrido con un 80 % de teletrabajo .
Horario flexible:
2 días en horario de mañana y tarde
3 días en horario de solo mañana
Retribución competitiva, acorde a experiencia ( hasta 30.000€ )
Porque aquí tu talento se valora y se potencia:
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Formación continua y certificaciones oficiales.
Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar cómodamente.
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