¿Te apasiona la experiencia de cliente y tienes experiencia liderando equipos en entornos dinámicos? ¿Buscas un reto en una compañía en crecimiento, donde puedas generar impacto real tanto en las personas como en el negocio? ¡Únete a PcComponentes como Team Leader de Customer Experience y lleva tu carrera al siguiente nivel!
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
¿Cuál será tu misión?
Tu misión será liderar, acompañar y desarrollar a tu equipo en el día a día, garantizando un servicio excelente al cliente y contribuyendo activamente a la mejora de la performance del área y al crecimiento de los agentes. Serás una figura clave dentro del equipo de Customer Experience, combinando una clara orientación a las personas con inquietud por la tecnología, la innovación y la mejora continua.
¿Qué harás en tu día a día?
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* Acompañar y desarrollar al equipo de agentes, impulsando su crecimiento, motivación y desempeño, asegurando una experiencia excelente en cada interacción con el cliente.
* Supervisar la operativa diaria del equipo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la consecución de los objetivos del área.
* Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente, promoviendo acciones que optimicen la eficiencia, la calidad y la satisfacción del usuario.
* Hacer seguimiento de la performance del equipo mediante indicadores clave, detectando necesidades, proponiendo planes de acción y asegurando la evolución de cada miembro.
* Actuar como referente cercano para el equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo, exigente y orientado a resultados.
* Contribuir al cambio dentro del área y de la organización, siendo capaz de movilizar, influir y generar alineamiento con otros equipos para impulsar mejoras transversales.
* Participar activamente en iniciativas de innovación y transformación, con especial interés en el uso de nuevas tecnologías e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y mejora del servicio.
* Coordinarse con otras áreas para asegurar una visión integral de la experiencia de cliente, aportando propuestas que ayuden a elevar el impacto del equipo en el negocio.
¿A quién buscamos?
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* Experiencia previa gestionando equipos y haciendo seguimiento de performance, con capacidad para impulsar resultados y evolución individual y colectiva.
* Alta capacidad organizativa, atención al detalle y agilidad para priorizar en entornos dinámicos y cambiantes.
* Excelentes habilidades de comunicación e influencia, tanto para liderar a tu equipo como para colaborar con otras áreas.
* Mentalidad proactiva, resolutiva y con ganas de construir, mejorar e impulsar cambios.
* Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua, especialmente por el potencial de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente.
* Capacidad para incorporarte con autonomía, adaptarte rápido al contexto y generar impacto desde el inicio.
* Nivel de inglés B2/C1. Otros idiomas serán un plus.
* Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido y residencia preferente en la Región de Murcia.
Sumará puntos si además…
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* Has trabajado en compañías digitales, retail o e-commerce.
* Disfrutas liderando desde la cercanía, la exigencia y el ejemplo.
* Te motiva participar en procesos de cambio y transformación.
* Tienes curiosidad por nuevas herramientas y formas de hacer más eficiente el servicio.
¿Qué te ofrecemos?
Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia
Banda salarial 25.000€ – 30.000€ brutos anuales, según experiencia..
Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).
Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).
Programa de bienestar emocional. xpzdshu Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial en el momento que lo necesites.
Si te inspira liderar personas, impulsar el cambio y dejar huella en la experiencia de cliente, este reto es para ti.
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