Responsable de Planificación
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
Gestionar servicios técnicos postventa (SAT).
Recepción, análisis (diagnóstico previo) y priorización de incidencias o averías.
Asignar técnicos SAT y programar intervenciones en coordinación con Ingeniería, Jefe de Taller y Operaciones.
Apertura y gestión de casos en el sistema de ticketing.
Coordinar solicitudes de mantenimiento preventivo y correctivo de clientes.
Planificar visitas técnicas y asegurar recursos disponibles (personal, repuestos).
Solicitar precios y plazos de repuestos necesarios a Compras y Finanzas.
Ser el punto de contacto principal con el cliente durante todo el proceso.
Informar a Ventas (KAM) sobre progreso y posibles necesidades de emisión de Propuestas Económicas.
Enviar y negociar estimados de intervención cuando sea requerido.
Informar al cliente sobre estado de solicitudes, tiempos de respuesta y soluciones aplicadas.
Asegurar/Registrar intervenciones, piezas utilizadas y tiempos de resolución en el sistema.
Dar seguimiento a los servicios realizados y cierre de incidencias.
Asegurar que cada caso esté listo para facturación y reportar a Operaciones, Taller y Finanzas.
Elaborar informes para mejorar la gestión de fallos recurrentes y la satisfacción del cliente.
Empresa referente en fabricación de maquinaria industrial.
Rol de planificación y gestión con posibilidades de desarrollo.
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Formación técnica.
Experiencia previa en gestión de servicios técnicos, SAT o logística de intervenciones.
Habilidades organizativas, de priorización y gestión de recursos.
Orientación al cliente y comunicación clara y profesional.
Perfil con buen manejo de herramientas digitales: manejo de sistemas de ticketing, ERP o similares. Experto MS Office (Excel, Word y Outlook)
Valorable experiencia en sectores industriales, de fabricación/distribución de maquinaria, automatización o servicios técnicos.
Capacidad de trabajo en equipo y coordinación entre diferentes áreas.
Empresa referente en la fabricación de maquinaria industrial.
Integración en una empresa sólida en crecimiento.
Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
Entorno dinámico y colaborativo. xpzdshu
Salario competitivo según valía y experiencia.
ticketing, ERP, Office, Excel, Word, Outlook