Descripción de la empresa
Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros profesionales pueda renovarse continuamente.
Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.
Nuestros atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025.
Descripción del empleo
Desde INETUM, buscamos incorporar un/a Consultor Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad, experto en Genesys Cloud. Se trata de una posición estable, ubicada en Barcelona con un modelo de trabajo hibrido.
* Como Arquitecto de soluciones de Genesys Cloud, tendrás el reto de diseñar una arquitecturas escalables multi regiones/países, así como definir estrategias de integración y uso de capacidades de IA, tanto nativas de Genesys Cloud como de sistemas de IA empresariales externos.
* Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
* Profundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.
* Implementación y configuración de soluciones de Automatización de Voz con servcios Cloud AWS, Azure, Google Cloud, OpenAI, Lex,..
Requisitos
* Demostrar poseer más de 4 o 5 años de experiencia trabajando como Consultor Senior en la implementación de soluciones cloud Contact Center as a Service (CCaaS), fundamentalmente, los últimos años con Genesys Cloud.
* Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, experiencia en la implementación de IVRs,protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
* Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
* Experiencia en el diseño de integraciones de soluciones de IA/ML, incluyendo IA conversacional, LLM y sistemas de análisis (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
* Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS como Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
* Habilidades de negociación para priorizar y ordenar actividades según necesidades del negocio.
* Visión cliente y alineación con su negocio.
* Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas, priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.
* Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
* Inglés: Alto (Trabajo con equipos internacionales)
* Experiencia en entornos Agile y Scrum
Información adicional
¿QUÉ OFRECEMOS?
Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
Contrato indefinido.
Estabilidad y buen clima laboral.
Salario Competitivo.
Acceso a ventajas del grupo de empresa
Retribución flexible y más beneficios