🚨 ¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk 🚀¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte! 💻🎯 Principales responsabilidades:🔹 Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.🔹 Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.🔹 Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.🔹 Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP 🚀🔹 Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.🔹 Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.🔹 Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.🔹 Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.🔹 Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).🔹 Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.🛠️ Requisitos imprescindibles:✅ +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.✅ Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.✅ Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.✅ Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.✅ Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.✅ Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.✅ Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.⭐ Muy valorable:🌍 Francés nivel B2.📜 Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).📘 Conocimientos o certificación ITIL.💡 Buscamos personas resolutivas, proactivas y acostumbradas a trabajar en entornos de alta exigencia técnica.🌟 ¿Qué te ofrecemos?- 🏡 Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos- 🧠 Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.- 📈 Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.- 🌱 Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.- ⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.- Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! 🧾🎁- 📚Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.- 🤝 Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.📩 Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡comparte o escríbeme!#ITSupport #ServiceDesk #Microsoft365 #Windows11 #ITIL #Cybersecurity #CrowdStrike #Netskope #BusinessCentral #TechJobs #EmpleoIT #SoporteIT