Wir von ORBEA möchten in unserer Zentrale in Mallabia (Bizkaia) eine Person in unser Team aufnehmen, die Radsport über alles liebt und Erfahrung im Kundendienst hat, um die Reklamationen unserer Händler in Deutschland per Mail, Telefon und unsere Firmen-Apps zu managen.
Ziel dieses Bereichs ist es, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, indem alle uns zur Verfügung stehenden Tools verwendet werden und jede Beanstandung oder Frage unserer Händler gemäß den höchsten Qualitätsstandards ein schnelles und effizientes Feedback erhält und so zu einer positiven Erfahrung wird.
Aufgaben:
* Reklamationen der Orbea-Händler mit Hilfe unserer B2B-Plattform, per E-Mail oder Telefon beurteilen, diagnostizieren und managen.
* Fachmännisch, fließend und effektiv mit Kunden und Organisation kommunizieren, um schnelle und umfassende Antworten zu gewährleisten.
* Kenntnisse über Orbea-Produkte und Prozesse weiterentwickeln und stets auf dem neuesten Stand halten.
* Proaktiv nach Lösungen suchen, mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit.
* Erfahrung im Fahrradsektor.
* Deutsch als Muttersprache.
* Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung per E-Mail und Telefon.
* Autonomie und organisatorische Fähigkeiten.
* Arbeitsvertrag mit Möglichkeit auf eine dauerhafte Anstellung.
* Telearbeitspolitik, flexible Arbeitszeiten und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
* Dynamisches Teamwork in der Radsportwelt.
* Teil eines expandierenden und wachsenden Unternehmens sein.
* Arbeitsplatz in Mallabia (Baskenland).
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