Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua. Principales funciones del puesto Gestion del servicio end-to-end. Toma de decisiones operativas Gestión de Service Managers y equipos Gobernanza del servicio Relación con cliente Gestión de riesgos e incidencias críticas Mejora continua y eficiencia operativa Control de capacidad y carga Alineación con estrategia de cuenta Experiencia en: Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad) Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas Gestión de incidencias críticas y problem management Definición y ejecución de modelos de gobernanza Optimización de procesos (Lean/mejora continua) Uso de herramientas ITSM y reporting (Service Now, Power BI, Excel) Gestión de recursos y planificación de capacidad Conocimiento de entornos multicliente y multitorre Inglés: avanzado Valorables Certificación ITIL 4 Gestión de servicios IT/Service Management Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente) Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe) Competencias personales Toma de decisiones bajo presión Orientación a resultados Pensamiento crítico Comunicación ejecutiva Gestión de stakeholders Liderazgo operativo Proactividad real Capacidad de priorización ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido Ubicación: Vigo Modalidad de trabajo hibrida Vales comida Formación continua y plan de desarrollo profesional Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente Quiénes somos? Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes: Service desk innovation Modern workplace Advanced managed services Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud Managed security services Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos! ¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!