Servicio al Cliente y SeguimientosDescripción del puestoBuscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Seguimientos para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.
Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.
ResponsabilidadesPost-venta y seguimiento de clientesSer el punto de referencia para los clientes una vez realizado el pedido, asegurando un seguimiento continuo desde la confirmación hasta la entrega y posterior recepción del producto. Garantizar una experiencia satisfactoria y una correcta resolución de cualquier incidencia.
Gestión y seguimiento de pedidosSupervisar y coordinar el estado de los pedidos, realizando seguimiento activo con almacén, proveedores y empresas de transporte hasta la entrega final. Controlar plazos, disponibilidad y cumplimiento de compromisos adquiridos con el cliente.
Gestión de incidencias del pedidoDetectar, gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, transporte o producto. Coordinar intervenciones de Servicio de Asistencia Técnica cuando sea necesario y asegurar el cierre eficaz de cada caso.
Coordinación logística orientada a seguimientoRealizar control de envíos, tracking y confirmación de entregas. Mantener contacto constante con empresas de transporte para anticipar retrasos y minimizar problemas.
Comunicación interdepartamentalColaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y logística para asegurar una correcta transmisión de información y una gestión ágil de cada pedido o incidencia.
Control y reporteElaborar informes periódicos sobre estado de pedidos, incidencias abiertas/cerradas y tiempos de resolución. Identificar puntos de mejora en los procesos de post-venta y seguimiento.
Requisito imprescindible
Experiencia previa trabajando con empresas de transporte y logística, especialmente en gestión de seguimientos, incidencias y resolución de reclamaciones.
Requisitos
Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).
Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente o logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).
Conocimiento básico en manejo de inventarios y procesos logísticos.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.
Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.
Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).
Se valorará
Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.
Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.
Ofrecemos
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
Salario competitivo y beneficios adicionales.
#J-18808-Ljbffr