Buscamos un/a Coordinador de Equipo Técnico de Soporte con experiencia en operaciones IT, helpdesk o administración de sistemas para formar parte en proyecto de estable en Sector Público. La persona seleccionada será clave en la gestión operativa diaria y la coordinación de incidencias y recursos del equipo técnico. Responsabilidades PrincipalesIdentificación de mejoras en herramientas de gestión de incidencias.Coordinación de equipos N0 y N1 (turnos, horarios, coberturas).Comunicación con equipos de cambios operativos y mejora continua.Análisis post-incidencia: sesiones de concienciación, revisión de errores, nuevos procedimientos.Seguimiento y aseguramiento de la calidad en la gestión operativa.Reporte y seguimiento de KPIs al responsable de operación.Gestión del buzón del departamento y tratamiento de incidencias.Elaboración de informes (mensuales, ad hoc, análisis de incidencias).Activación de salas técnicas o comités de crisis si se requiere.Comprobación diaria del estado del servicio (inicio y fin de jornada).Coordinación de incidencias críticas con alto impacto.Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del Cliente. Requisitos Técnicos Imprescindibles+4 años de experiencia en soporte técnico o gestión IT.Conocimientos en ITIL y gestión de proyectos.Dominio de herramientas de monitorización: Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic, ELK, Grafana, Prometheus.Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.Coordinación de equipos 24x7 o en turnos rotativos.Administración de Windows 11, Windows Server y Active Directory. Conocimientos DeseablesExperiencia previa en el sector públicoCertificación Cisco CCNA.Formación adicional (máster o postgrado en TIC). IdiomasCatalán: Alto (Imprescindible) Ubicación: Presencial en Barcelona ( L ́Hospitalet de Llobregat) Horario: Lunes a viernes, 08:00 a 17:00h (horario de verano igual) Modalidad de trabajo: Presencial. Disponibilidad y Guardias: Guardias cada 5 semanasRango salarial: 30.000 - 38.000 € b/año en función de experiencia aportada. ¿Cumples con el perfil y te gustaría formar parte de un equipo con impacto real?¡Postúlate ahora!