Descripción de la empresa
En Rentokil, empresa líder mundial en control de plagas, estamos en búsqueda de un/a Service Delivery Manager para garantizar el correcto funcionamiento del equipo de servicios de Legionella a nivel nacional, de acuerdo con la estrategia definida por la Dirección de Operaciones, garantizando que se consiga la satisfacción del cliente.
Descripción del empleo
A.Gestión de Clientes: asegurar la realización de los servicios a los clientes, garantizando una ejecución con calidad en los mismos.
1. Asegurar que se responde a las peticiones de los clientes en tiempo y forma, en línea con los objetivos de la compañía.
2. Analizar y poner los medios necesarios para corregir las evaluaciones negativas relacionadas con el servicio que el cliente nos comunique en el NPS.
B.Gestión de Equipos /Personas: Liderar y trabajar con los equipos para mantenerlos informados, motivados y enfocados en la consecución de los objetivos.
1. Liderar el compromiso y la motivación en los equipos de trabajo:
1. Mantener contacto y cercanía con los equipos de trabajo para motivarlos, a través de una información permanente del grado de consecución del incentivo por el técnico.
2. Realizar la implantación y el seguimiento de YVC en los equipos que tiene asignados.
3. Coordinar y asegurar el despliegue de los proyectos de desarrollo de sus equipos como TEC+, proyecto RAFA, Rentocash, Club Capitan y todas aquellas iniciativas que generen un impacto en los equipos de trabajo.
2. Participar en los procesos de reclutamiento de sus equipos (Supervisores y Técnicos).
3. Detectar las necesidades de formación que tiene en su equipo de trabajo y trabajar con RRHH para proporcionar un plan de formación específico para cubrir estas necesidades, junto con el responsable técnico /QA
4. Coordinar la formación inicial y de acogida de nuevas incorporaciones, y en especial velar por la correcta incorporación de nuevos técnicos.
5. Coordinar y controlar la incorporación de alumnos en prácticas en los equipos de servicios.
6. Controlar, verificar y firmar las liquidaciones de gastos de supervisores.
7. Preparar y convocar las reuniones determinadas de los equipos de servicio necesarias para el cumplimiento de objetivos.
C. Gestión de Operaciones: velar por la ejecución en tiempo y forma de los servicios contratados.
1. Ejecutar la estrategia definida por la Dirección Estratégica de Operaciones en la región asignada: implantar los planes que garanticen la consecución del SOS.
2. Realizar el seguimiento y reporte de los KPIs de Operaciones, para tomar decisiones correctas, planificando acciones para corregir las desviaciones y controlando la ejecución de las mismas.
3. Revisar y optimizar las cargas de trabajo a través de actividades de rezoning, para garantizar que estén balanceadas para obtener la mayor productividad.
4. Supervisar el trabajo diario y evaluar el grado de desempeño de los supervisores de servicios, estableciendo metas claras y realistas y proporcionando feedback que contribuya al desarrollo de los miembros del equipo.
5. Controlar y verificar las herramientas relacionadas con la productividad de servicios de la región:
1. Jornadas de trabajo (jornada ordinaria e irregular).
2. Gestión y control de absentismo.
3. Asegurar la productividad de los grupos.
4. Verificar y reportar liquidación de incentivos y variables.
5. Gestión de las vacaciones de acuerdo con las demandas de servicios (implementación de tramos e incentivos por vacaciones).
6. Gestión integral del manpower (AOP y forecast vs necesidades del servicio). Incluida la gestión de las vacantes en Smart Recruiter.
7. Definir y realizar el seguimiento de los planes de controles de calidad a clientes y las TPA de los técnicos.
8. Asegurar de que todos los técnicos cumplan con todas las reglas fijadas por la compañía en materia de prevención de riesgos.
9. Compartir con los técnicos los casos de riesgo para aprender de la experiencia.
10. Controlar y revisar los costes derivados de las subcontratas.
11. Prestar soporte al supervisor para que apoye al técnico en todo aquello que necesite para asegurar que alcance el máximo de sus comisiones.
12. Coordinación con el National Sales Manager (NSM) con la finalidad de realizar el seguimiento de los trabajos/contratos de la región.
13. Coordinar el trabajo de la actividad de legionella con las grandes cuentas de clientes que le afecten.
14. Velar por el correcto funcionamiento del departamento y asegurar la correcta implementación de las políticas, procesos y directrices marcadas por el grupo local y regional.
15. Asegurarse de que los equipos de trabajo cuenten con los recursos/materiales/herramientas que necesitan para operar.
16. Colaborar en la integración de las empresas adquiridas en los procedimientos de Rentokil.
Requisitos
Formación y otras cualificaciones: Formación Universitaria Grado Medio o Superior. Valorable Cualificación profesional especializada en la actividad de Legionella nivel III (Gestión de servicios para el control de organismos nocivos).
Para promociones internas primará la valoración de la experiencia en la Compañía.
Experiencia profesional previa: Se requiere un mínimo de cinco años como supervisor/responsable de equipos de servicios en empresas de servicios. Requisito válido en promociones internas. No necesariamente en el sector de plagas.
Experiencia en el puesto: Experiencia de al menos 3 años como responsable de equipos de trabajo, experiencia en gestión de procesos, de proyectos y acostumbrado a trabajar con indicadores de negocio (KPIs).
Habilidades específicas:
1) Conocimiento de operaciones
3) ERP de gestión, herramientas de reporting a nivel usuario
4) Paquete Office (Excel/Word/Pwp) o usuario entorno Google WS
Idiomas: Inglés, nivel B2- C1
Información adicional: Disponibilidad para viajar y flexibilidad horaria
Información adicional
En Rentokil Initial, creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres, porque aquí todos tienen un lugar.