Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Desde Digi buscamos incorporar a un/a Especialista en Análisis y Retención de clientes que desarrollará las siguientes funciones:
Responsable del estudio y análisis de los patrones de fuga o baja de clientes para descubrir insights que orienten la toma de decisiones estratégicas enfocadas en la fidelización y la reducción del Churn. Apoyo en el diseño, puesta en marcha y seguimiento de acciones que permitan maximizar la fidelización para asegurar la conservación de la cartera de clientes, así como el análisis de resultados de todas las acciones implementadas.
Predecir comportamientos, tendencias y patrones de fuga de los clientes DIGI.
Transformar datos brutos en información de valor para reducir el Churn global de la compañía.
Proponer acciones correctoras que permitan reducir el Churn y aumentar la fidelización.
Impulsar el diseño de soluciones comerciales y técnicas transversales que maximicen la fidelización del cliente y reduzcan el Churn.
Estudiar el comportamiento de los clientes mediante técnicas de segmentación (clústeres) y modelos estadísticos de predicción.
Elaborar informes periódicos de reporting estratégico detallando la evolución de los distintos KPIs, perfil de clientes y su comportamiento.
Presentar hallazgos y propuestas de mejora a los responsables de estrategia mediante visualizaciones de datos claras.
Requisitos mínimos:
Formación ADE, Marketing y Dirección Comercial, Economía, Ciencia de Datos, Estadística o similar.
Experiencia en puesto equivalente. Se valora experiencia en el sector Telco.
Experiencia demostrable en el manejo de datos con Python o SQL y análisis estadístico.
Experiencia en Gestión de Clientes (Customer Base Management)
Comprensión profunda de las necesidades y comportamientos de los clientes.
Contrato indefinido.
* Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
* Seguro de vida desde el inicio del contrato.
* En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura.