Resumen Quieres formar parte de un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España?
Te apasiona la tecnología, el mundo de las telecomunicaciones y quieres crecer en una de las compañías con mayor proyección del sector? En Avatel Telecom, operador nacional de telecomunicaciones, buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno competente, dinámico y altamente técnico. Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.
Principales responsabilidades Atención al cliente en cartera corporativa y segmento empresas, resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs. Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs. Configuración avanzada de redes (TCP / IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias. Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido. Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.
Requisitos imprescindibles Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).
Dominio de redes LAN / WAN (routing y switching).
Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas. Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco. Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas. Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).
Requisitos que suman puntos Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).
Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup. Experiencia previa en operadoras o ISPs. Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business. Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ. Experiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G / 5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos. Nivel fluido de inglés (mínimo B2).
Qué te ofrecemos Contrato estable
Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.
Formación continua y plan de desarrollo profesional. Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado. Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje cooperativo. Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.
Ubicación del puesto: Madrid. Horario de trabajo: Turnos rotativos de mañana, tarde (descanso reglado), de lunes a domingo.
Da el salto a una telco en constante evolución Si te identificas con este perfil y te ilusiona el reto, únete al equipo de soporte técnico avanzado de Avatel Telecom. Tu talento marca la diferencia.
Te estamos esperando
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