Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT, EspañaEspaña, SpainEn SII Group Spain estamos buscando un/a Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT para unirse a nuestro equipo en Barcelona.
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¿Qué ofrecemos?
Formación personalizada: Acceso a plataformas técnicas como Pluralsight y OpenWebinars, además de sesiones abiertas para potenciar tus soft skills como mindfulness, coaching y liderazgo.Modelo híbrido de trabajo: Desde nuestras oficinas en Barcelona.Retribución flexible: Seguro médico privado, tickets de restaurante, transporte y más.Ambiente de equipo: Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más.
¡Somos una familia!
¿Qué te hará triunfar en este rol?
Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.Sólida experiencia en análisis de KPIs, lectura de métricas de rendimiento y elaboración de informes.Excelencia en la gestión de la satisfacción del usuario final (encuestas, quejas, expectativas).
Conocimientos y experiencia con ITIL v3 o v4 Foundations (imprescindible).
Capacidad para identificar situaciones anómalas y aplicar acciones de mejora continua.Conocimiento en servicios de soporte remoto, soporte técnico y funcional.Ciclo Formativo de Grado Superior o Medio en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o Telecomunicaciones.
¿Qué harás en tu día a día?
Supervisión y seguimiento de los servicios operativos y de gestión de acompañamiento al usuario.Análisis de parámetros del servicio y elaboración de informes principal.Apoyo transversal a los equipos de soporte técnico y funcional.Coordinación con el cliente y adaptación a los procesos definidos en el contrato.Impulso de iniciativas de mejora y excelencia operativa.Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional y participar en proyectos internacionales de gran envergadura.
¡SOMOS UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO!
Certificados por Great Place to Work.
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