Consultor/a Genesys Cloud
CAS Training, empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona a un Consultor/a Genesys Cloud para un importante proyecto en modalidad 100 Teletrabajo
Requisitos:
- Se trata de un perfil más funcional que entiende requisitos y pueda aplicarles criterios para aceptar o rechazar los que no estén alineados con los estándares que aplican al producto en cada uno de los proyectos
- Ingles B2/C1
- Requisitos y cualificaciones: Imprescindible: 5 años de experiencia en el desarrollo de soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos de Architect e integraciones basadas en API. Sólidos conocimientos de API REST, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Descripción del puesto
- Buscamos un ingeniero de software de Genesys Cloud con experiencia para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma de centro de contacto en la nube.
- El candidato será responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
- El candidato colaborará estrechamente con el director del programa, el propietario del producto, el equipo de arquitectura, los equipos de desarrollo y varias partes interesadas para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y ofrecer funciones escalables dentro de Genesys Cloud.
Responsabilidades:
- Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
- Construir y dar soporte a integraciones utilizando las API de Genesys Cloud, las acciones de datos y los servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos de TI para ofrecer soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Solucionar problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en actividades de prueba, documentación e implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
- Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y los procesos relacionados.
- Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en la resolución de problemas y en garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Familiaridad con conceptos de la nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Se ofrece
Formar parte de un equipo vibrante altamente cualificado en una empresa en proceso de expansión.
Participar en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
Proyectos de larga duración, estabilidad profesional y progresión laboral.
Contratación Indefinida.
Acceso gratuito al catálogo de formación anual de Cas Training.
Salario negociable en base a la experiencia y valía del candidato/a
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