DESCRIPCIóN
Grupo Nexo, a través de Nexo 8 ETT, se complace en anunciar una emocionante ocasión de empleo para un/a CUSTOMER SERVICE (H/M) en una empresa líder en el sector de herrajes para puertas. Si posees una vocación de servicio al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y un manejo fluido de herramientas informáticas, ¡esta podría ser tu próxima gran oportunidad profesional!
Nuestra empresa asociada se dedica a la provisión de una amplia gama de herrajes esenciales para equipar puertas, atendiendo a un mercado diverso y exigente. Buscamos a un/a profesional que se una a nuestro equipo y brinde una atención de primer nivel a nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Como Customer Service, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñando un rol crucial en la gestión de sus consultas e incidencias. Tus funciones principales incluirán:
- Recepción y gestión de incidencias: Atenderás las llamadas de los clientes, escucharás activamente sus necesidades y registrarás la información relevante para la resolución de sus problemas.
- Toma de datos y canalización: Recopilarás los datos necesarios de los clientes y sus solicitudes, asegurando que toda la información sea precisa y completa.
- Derivación a departamentos especializados: En función de la naturaleza de la incidencia (por ejemplo, problemas mecánicos), derivarás la solicitud al departamento técnico correspondiente, facilitando la comunicación entre el cliente y el especialista.
- Coordinación y seguimiento: Colaborarás estrechamente con el equipo técnico para asegurar una resolución eficiente y satisfactoria de las incidencias.
- Comunicación básica por correo electrónico: Utilizarás herramientas ofimáticas para enviar correos electrónicos informativos, confirmaciones o cualquier otra comunicación necesaria.
- Mantenimiento de la base de datos de clientes: Actualizarás y gestionarás la información de los clientes en nuestros sistemas.
- Ofrecer una experiencia positiva al cliente: Te esforzarás por proporcionar un trato amable, profesional y resolutivo en cada interacción.
¿Qué buscamos en ti?
Para desempeñar con éxito estas funciones, buscamos a un/a candidato/a que cumpla con los siguientes requisitos:
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente, call center, o roles similares.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades verbales y de escucha activa, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
- Proactividad y resolución de problemas: Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas.
- Manejo de herramientas ofimáticas: Nivel usuario de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) u otras suites ofimáticas.
- Organización y gestión del tiempo: Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
- Actitud positiva y empatía: Disposición para ayudar y crear una experiencia positiva para el cliente.
- Residencia en Madrid o alrededores: Es necesario residir en la zona de San Sebastián de los Reyes o tener facilidad de desplazamiento.
¿Qué ofrecemos?
En Grupo Nexo y nuestra empresa asociada valoramos el talento y el esfuerzo de nuestros empleados, por ello ofrecemos:
- Contrato: Inicial a través de ETT con alta probabilidad de incorporación a plantilla de la empresa.
- Horario: Jornada completa de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas, con 45 minutos para la comida, y los viernes de 8:00 a 15:15 horas.
- Salario: Remuneración competitiva para perfiles junior, oscilando entre 20.000 € y 22.000 € brutos anuales, según valía.
¡Si buscas unirte a un equipo dinámico en una empresa con gran proyección y disfrutar de un ambiente de trabajo profesional y con beneficios atractivos, no dudes en postularte! Únete a nosotros y forma parte de la excelencia en el servicio al cliente.
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REQUISITOS
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente, call center, o roles similares.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades verbales y de escucha activa, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
- Proactividad y resolución de problemas: Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas.
- Manejo de herramientas ofimáticas: Nivel usuario de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) u otras suites ofimáticas.
- Organización y gestión del tiempo: Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
- Actitud positiva y empatía: Disposición para ayudar y crear una experiencia positiva para el cliente.
- Residencia en Madrid o alrededores: Es necesario residir en la zona de San Sebastián de los Reyes o tener facilidad de desplazamiento.