**¿Quieres formar parte de una organización que acompaña a las empresas en su camino hacia la excelencia?**
¿Te motiva contribuir a la mejora continua del tejido empresarial, ofreciendo una atención cercana, ágil y de calidad?
En **AENOR** buscamos un/a **Especialista en atención al cliente** que quiera crecer en un entorno colaborativo, dinámico y con impacto. Serás el punto de referencia para nuestros clientes, acompañándolos en su recorrido con AENOR y asegurando que cada interacción aporte valor.
**¿Cómo será tu experiência como Especialista de atención al cliente en AENOR?**:
**Relaciones que generan impacto desde el primer día**
Estarás en contacto directo con clientes, comprendiendo sus necesidades, resolviendo sus consultas y asegurando una atención cercana, ágil y empática.
**Autonomía con respaldo experto**
Gestionarás tu cartera de clientes con autonomía, contando con el apoyo del equipo técnico y comercial para ofrecer soluciones adaptadas y de calidad.
**Herramientas que potencian tu gestión**
CRM para la gestión de clientes y proveedores, Excel y Power BI para elaboración de informes, HighQ y Docusign para la formalización de contratos, CTAIMA, JIRA y PeopleNet para gestiones internas.
**Impacto real en la experiência del cliente**
Tu labor será clave en la fidelización, renovación y satisfacción de los clientes, contribuyendo directamente al crecimiento sostenible de la organización.
**Aprendizaje continuo en certificación y gestión**
Adquirirás conocimientos sobre sistemas de gestión, procesos de certificación y normativa técnica que te permitirán evolucionar profesionalmente.
**Beneficios que marcan la diferencia**
Jornada intensiva en verano, formación continua, retribución flexible, ambiente colaborativo y oportunidades reales de desarrollo.
**¿Qué te hará tener éxito en esta posición?**:
**Proactividad**
Capacidad para anticiparte a las necesidades del cliente, detectar oportunidades de mejora y tener presencia activa en canales digitales.
**Experiência**
Al menos 3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o funciones administrativas similares.
**Conocimientos técnicos**
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas. Se valorará experiência en certificación de sistemas de gestión y elaboración de propuestas.
**Idiomas**
Se valorará conocimiento de Inglés.
**Competencias fundamental**
- Escucha activa y empatía
- Capacidad de comunicación y resolución
- Colaboración y compromiso
- Orientación a resultados y mejora continua
**Tu propósito como Gestor/a de Cliente**:
Serás el nexo entre AENOR y sus clientes, garantizando una experiência excelente en cada etapa del proceso. Contribuirás a fortalecer relaciones de confianza y a impulsar el desarrollo del tejido empresarial.
**¿Te unes a nuestro propósito?**
- Ubicaciones
- AENOR Madrid
- Estado remoto
- Híbrido