Responsable del Área de Soporte, RMA y Software – ÓptimaCultura – Córdoba, Córdoba, ESDescripción del trabajo: Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software. En OptimaCultura somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras. Apostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización.Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales.Atención al cliente y soporte: liderar el servicio de atención y soporte postventa, definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad, coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente.Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones): dirigir el proceso completo (recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución), establecer criterios de priorización y control de calidad, analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias.Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa: coordinar la fabricación y ensamblaje de productos como audioguías, radionguías y estaciones VR;
planificar cargasde trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad.Software y soluciones digitales: coordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea), colaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas.Mejora de procesos y sistemas: impulsar la optimización de procesos del área (soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación);
colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos).Dependencia y reporting: reporte directo al Director de Operaciones y Director General;
colaboración puntual con el CEO, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía.Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar.Posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección (valorable).Formación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable).Jornada, vacaciones y beneficiosContrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba). Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas). Vacaciones: 23 días laborables, con 1 día vinculado al calendario corporativo anual.Seguro médico privado (según política interna).
Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.#