JOB DESCRIPTION
Descripción de puesto
NATURALEZA DEL PUESTO
Atiende vía teléfono a los clientes de la empresa para tomar pedidos, responder consultas varias o solucionar problemas presentados en la logística de distribución.
DESCRIPCION DE FUNCIONES
* Atender las llamadas telefónicas que ingresan de clientes sobre solicitudes o quejas por problemas en el servicio y asegurarse de dar respuesta o solución a dichas llamadas.
* Tomar pedidos vía telefónica y digitar en el sistema los que envían por fax o las órdenes de compra.
* Realizar, enviar y archivar las cotizaciones que le solicitan los Representantes de Ventas o los clientes, verificando la disponibilidad del inventario.
* Brindar asesoría a los clientes sobre productos, políticas de despacho de la empresa y cualquier otra consulta que le formulen.
* Realizar las llamadas telefónicas a los clientes que le son asignadas por el Representante de Ventas, para tomar el pedido, digitarlo en el sistema y verificar que el mismo se ha ingresado correctamente en el sistema para su debido despacho.
* Revisar, comunicar a los clientes y coordinar el envío de productos faltantes.
* Realizar las labores que le sean asignadas en la carpeta compartida de servicio al cliente y mantener los datos de la misma actualizados.
* Llenar y tramitar el formulario de revisiones de precios de clientes.
* Impulsar la venta de productos nuevos, del flyer promocional, de productos en concurso y cualquier otro producto que la compañía defina de importancia para la gestión de ventas.
* Revisar el reporte de pedidos ingresados con la respectiva fecha de entrega para verificar que todos los clientes de la ruta del día tengan su pedido ingresado en el sistema y solucionar cualquier inconsistencia presentada.
* Cumplir con el roll de cierres diario de facturación.
* Solicitar la aprobación de venta de artículos propietarios, cambio de precios y aplicación de descuentos a la Gerencia de Ventas.
* Llenar y tramitar el formulario de apertura de clientes nuevos con la información que le brinda el Representante de Ventas o el cliente en u n plazo de 2 días como máximo.
* Comunicar al área de compras el aumento de volumen de compra de producto por parte de los clientes.
* Brindar soporte a los Representantes de Ventas, Choferes y cualquier otro compañero que lo requiera.
* Confeccionar la boleta de solicitud de muestras en el sistema y coordinar el envío en caso de ser aprobada. Debe de notificarse al Representante de Ventas.
* Asistir a su área y Representante de Ventas asignado, en cualquier otra función que se requiera.
REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:
* Técnico Medio en Asistente Administrativo o Estudiante en Administración de Empresas.
* 1 año en posiciones similares y afines al puesto.
* Servicio al Cliente.
* Capacidad de escucha
* Comunicación
* Empatía
* Asertividad
* Manejo Intermedio de Office
Beneficios: Asociación Solidarista- Médico de empresa- Fisioterapia- *Teletrabajo- *Flex Friday - * Licencia Día cumpleaños- Comedor Subsidiado- Planes de desarrollo y Sucesión, Excelente clima laboral.*Aplica para ciertas posiciones.
Áreas para laborar: Podrás en Mayca encontrar posiciones Administrativas, Distribución (transporte), Bodega, Logística, TI, Artes Culinarias, Ventas, Servicio al Cliente, Comercial y puestos Ejecutivos.
Cajeros, Auxiliar P.A, Administradores, Sub Administradores, Planning Asesores de Ventas, Administrativos.
Distribución (transporte),Bodegueros, Oficiales de monitoreo, Apiladores y Administrativos.