Desde Logicalis Spain nos encontramos en búsqueda de un/a
Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.
operador/a de CPD
para dar soporte a usuarios con
turnos 24*7
en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en
Barcelona .
Requisitos Funcionales:
Ciclo Grado Medio en informática.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
Requisitos Técnicos:
TAREAS:
Help Desk
Atención telefónica a usuarios
Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática
Disposición para trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos)
Gestión Incidental
Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
Seguimiento: Realización de acciones, consulta de casos similares, revisión del caso con terceros...
Informes y notificaciones
Gestión de Peticiones y tareas
Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
Descomposición de tareas y definición de prioridades.
Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
Soporte infraestructuras
Custodia y supervisión de dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
Supervisión y control de accesos a salas técnicas
Monitorización de sistemas y escalado de alarmas
APTITUDES:
Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas)
Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.
Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.
EXPERIENCIA DESEABLE:
Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos. xsgfvud
Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU
Monitorización de sistemas
Valorables conocimientos de utilización de SAP
Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
VALORABLE:
Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA
Conocimiento virtualización (VMWare)
Experiencia en entorno sanitario.
Certificación en ITIL v3 o v4.
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