Técnico/a en Gestión de Quejas y Reclamaciones
Ubicación: Sevilla
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¿Te gustaría pertenecer a una empresa con presencia en España, Portugal y Reino Unido? Somos una de las principales empleadoras del país con más de 80.000 profesionales. A través de nuestros servicios, impactamos diariamente en la vida de más de un millón de personas.
* Titulación universitaria en Derecho.
* Valorable 2 años de experiencia en gestión de quejas y reclamaciones, atención al usuario o servicios sociales.
* Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión interna.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
* Alto grado de empatía, escucha activa y capacidad para manejar situaciones delicadas.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
* Recepción, registro, seguimiento y resolución de quejas, reclamaciones e incidencias recibidas a través de los distintos canales establecidos.
* Análisis individualizado de cada caso y coordinación con las áreas internas implicadas para recabar información, aplicar acciones correctoras y asegurar una resolución adecuada.
* Clasificación de los casos según nivel de riesgo e impacto reputacional para priorizar su tratamiento.
* Elaboración de informes y respuestas formales conforme a la normativa vigente y a los procedimientos internos, respetando los plazos establecidos.
* Verificación del cumplimiento normativo y contractual de los servicios involucrados en cada reclamación.
* Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de medidas de mejora para prevenir su repetición.
* Asegurar una comunicación clara, empática y respetuosa con usuarios, familiares y entidades durante todo el proceso.
* Comprometerse en el cumplimiento y difusión de nuestro Código Ético, y su sistema de “Compliance”, en especial, en el ámbito penal, antisoborno y de defensa de la competencia.
* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria: Flexibilidad en la hora de entrada y salida, jornada intensiva los viernes en modalidad de teletrabajo, y jornada intensiva durante el verano.
* Atractivo paquete retributivo acorde al perfil profesional + ayuda comida.
* Plan de Retribución Flexible (seguro médico, ticket guardería, abono transporte, entre otros).
* Seguridad y estabilidad laboral: un proyecto a largo plazo en una empresa líder en servicios.
* Cuidado en Red: servicio de atención psicoemocional disponible todos los días del año.
En Clece, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Promovemos la presencia equilibrada entre mujeres y hombres y fomentamos la inclusión laboral de colectivos vulnerables. Especialmente, damos la bienvenida a candidaturas para puestos en actividades con baja representación femenina.
Al enviar tu solicitud de empleo, Clece tratará tus datos como responsable de tratamiento para valorar tu candidatura y, en su caso, contactar contigo. La base que legitima el tratamiento es tu solicitud de aplicación a la oferta publicada. Los datos que trataremos son los contenidos en tu perfil de este portal de empleo, sin perjuicio de otra información que puedas proporcionarnos posteriormente. No conservaremos ningún dato en caso de no ser la persona seleccionada, ni se cederá ningún dato personal a terceros.
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