Saigu Cosmetics es una marca de maquillaje y cosmética que nació en 2019 con el objetivo de revolucionar la industria. Queríamos demostrar que se pueden hacer productos de calidad espectacular y competir con las grandes multinacionales del sector, pero poniendo por delante el medioambiente, a los animales y a las personas.
Estamos creciendo mucho, así que debemos ir por buen camino, pero necesitamos el talento, los valores y las habilidades de personas como tú para seguir adelante.
¿Quieres ofrecer una atención única a cada uno de nuestros clientes que nos haga ser diferentes y reconocidos como marca?
¿Te apetece formar parte de un equipo con valores humanos y medioambientales muy profundos?
Buscamos a perfil de Customer Success Specialist.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES ?
Darás soporte y ayudarás de forma 100% online a nuestros clientes, principalmente a través de canales como WhatsApp, email, chat y Redes Sociales.
Resolver incidencias tanto del transporte de los pedidos como de cambios y/o devoluciones de productos. Serás la persona responsable de atender y asesorar todas las cuestiones que un cliente pueda presentar.
Gestionar las reseñas y opiniones que puedan comunicarnos nuestros clientes.
Trabajar en una cultura centrada en el cliente. Para eso, realizarás acciones que permitan unificar la experiencia en todos los canales adaptando voz y tono a cada una de ellas.
¿QUÉ NECESITAS TENER PARA TRIUNFAR EN ESTE PUESTO?
- Que hayas tenido experiencia en trato al cliente y estés habituado/a a atender necesidades.
- Que te manejes en idiomas, al menos en español e Inglés. Valoramos positivamente Italiano, Portugués u otros idiomas.
- Valoraremos si has tenido experiencia en e-commerce y plataformas de gestión de tickets tipo Gorgias o Zendesk.
- Disponibilidad de fines de semana.
¿QUÉ NOS GUSTARÍA QUE PUDIERAS APORTAR?
- Que te apasione la cosmética y que estés al día de nuevas tendencias, marcas y productos que vayan apareciendo en el mercado.
- Que seas una persona muy empática y asertiva para tratar con clientes. Que entiendas el punto de vista de la otra persona y puedas aportar soluciones a sus dudas o incidencias.
- Que seas una persona transparente y comunicativa enfocada a encontrar soluciones y no culpables así como entender, transmitir los valores de la marca y aprender.
- Que aportes dinamismo en el día a día y bueno ambiente en el equipo.
¿CÓMO SOMOS EN SAIGU?
Somos un equipo joven que trabaja con autonomía e ilusión, con perfiles diversos pero con mucho talento y expertos en sus respectivas áreas. Nos rodea un liderazgo que suma y que tiene en cuenta que el centro de todo está en las personas.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Un contrato de Noviembre a Eneroa jornada completa ( 40h/semana) siempre con dos dias libres semanales.
- Trabajar en unas espectaculares oficinas en Barcelona ( Calle Balmes) con posibilidad de teletrabajo, y horario de 9h a 18h.
- Tu remuneración estará entre 20 .000€ y 22.000€ / anuales, y contarás con descuentos en todos nuestros productos del 50 %y regalos en todos los lanzamientos.
Si tienes la experiencia que necesitamos para este puesto, nos encantará conocerte en persona y explicarte más sobre lo que buscamos y lo que ofrecemos. Es muy significativo que nos aseguremos mutuamente de que hay ‘match’ tanto profesional como personal porque pasamos casi más tiempo con los compañeros de trabajo que con la familia y es vital poner tu talento al servicio de un proyecto que sea coherente con tus propios valores.
Te agradecemos que te leas bien la oferta, la ubicación y la remuneración para que no te conozcamos y luego nos rompas el corazón porque vives en la otra punta del mundo y no te puedes mudar.
#J-18808-Ljbffr