Fundación Adecco colabora con significativo empresa del sector de la Consultoría en su Plan de Inclusión de personas con Certificado de Discapacidad.
Responsabilidades
- Apoyar a los clientes (nivel de soporte 2/experto/a en soporte) en el ámbito de los sistemas de medición de audiencia (tecnología de coincidencia de audio/marca de agua).
- Analizar y reproducir los problemas de los clientes, solucionarlos y resolverlos mediante soluciones alternativas o técnicas.
- Dar seguimiento a las incidencias mediante la herramienta de ticketing mediante un diálogo permanente con los clientes.
- Apoyar a los clientes en la instalación y el mantenimiento de sus sistemas.
- Instalar y probar nuevas versiones de productos y controlar que las versiones de los productos se prueben correctamente antes de lanzarlas a los clientes.
- Redactar notas de proceso o informativas (FAQ, How to, notas técnicas) relacionadas con la instalación, puesta en marcha y soporte de sistemas de medición de Audiencia con el fin de ayudar a los clientes en la instalación y mantenimiento de sus sistemas.
- Apoyar la actividad de preventa mediante asesoramiento técnico/a cuando sea necesario.
- Para este puesto se requiere buena comunicación escrita y oral fluida en inglés.
- Las actividades de apoyo requieren viajar al extranjero de vez en cuando.
Requisitos
- Experiencia técnico/a en arquitecturas distribuidas de red (servicios cloud, dockers, virtual box, Kubernetes, AWS, IBM Cloud, Azure) basadas en sistemas Linux, idealmente para aplicaciones multimedia (video/audio).
- Lo ideal es una primera experiencia como ingeniero/a de soporte, ingeniero/a de pruebas o ingeniero/a de campo para un integrador o fabricante de sistemas.
- Experiencia en entornos virtualizados (servicios en la nube, dockers, virtual box, Kubernetes, AWS, IBM Cloud, Azure).
- Experiencia en administración de sistemas con Linux (Debian/Redhat/Centos).
- Conocimiento de los conceptos básicos de protocolos de red (enrutamiento, tunelización, ...) y experiencia en depuración de problemas de red.
Valoramos
- Experiencia en tecnologías de audio y análisis básico de audio (herramientas Audacity) o conocimientos de interfaces de audio (tarjetas de sonido, interfaz de audio), sintonizadores de TV profesionales.
- Experiencia de script shell con Python en entorno Linux.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo de sistemas como Zabbix.
Habilidades personales
- Buena comunicación escrita y oral fluida en inglés.
- Orientado a la satisfacción del cliente con capacidad de mantener una buena relación con nuestros clientes sean cuales sean las circunstancias.
- Espíritu de equipo orientado dentro de una organización internacional y multicultural.
- Altamente organizado y capaz de gestionar solicitudes simultáneas de los clientes.
- Orientado al análisis de problemas y técnicamente riguroso.
- Autónomo para investigar cuestiones complejas y gestionar acciones correctivas.
- Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Oferta
- Posición estable.
- Salario según experiencia.
- Experiencia requerida: Al menos 2 años.
- Formación requerida: FP Grado Superior.
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