Gestión del Servicio al ClienteBuscamos a una persona apasionada y motivada para liderar nuestro equipo de atención al cliente.
Como Gestor de Atención al Cliente, será responsable de garantizar que todos nuestros clientes reciban un servicio impecable y personalizado.Responsabilidades- Liderar y motivar al equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando su crecimiento profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.- Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.- Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.- Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.- Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.- Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.Requisitos y habilidades- Formación en áreas de administración, logística o similar.- Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.- Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y cumpliendo los plazos establecidos para hacerlo.- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.- Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.- Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.- Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.
Required Skill Profession
Customer Service