De la empresa
Únete al actual proyecto de NOVOTEL en Madrid
Los hoteles de NOVOTEL MADRID CAMPO DE LAS NACIONES y PULLMAN MADRID AIRPORT & FERIA serán un único establecimiento en un emplazamiento privilegiado que aspira a ser un referente en la plaza de Madrid.
Descripción del empleo
Buscamos un Agente de Reservas profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. Como Agente de Reservas, será responsable de atender las consultas de los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar un servicio al cliente excepcional para nuestro hotel o agencia de viajes.
Atenderá las llamadas entrantes, los correos electrónicos y las reservas en línea con eficiencia y profesionalidad.
Proporcionar información detallada sobre el alojamiento, tarifas y disponibilidad.
Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión utilizando nuestro sistema de reservas
Realice ventas cruzadas y upselling
Resolver las preocupaciones y quejas de los huéspedes de forma oportuna y satisfactoria
Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones de los huéspedes
Mantener un conocimiento actualizado de las políticas del hotel, promociones y eventos
Ayudar con las reservas de grupos y peticiones especiales según sea necesario
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa
Requisitos
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español (se valora el conocimiento de otros idiomas)
Fuerte orientación al servicio al cliente con un comportamiento amable y profesional
Dominio de los sistemas de reservas (TARS y PMS FOLS)
Microsoft Office
Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un ambiente de ritmo veloz
Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
Orientación al detalle con capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz
Preferiblemente, experiencia en hoteles Accor en los departamentos de recepción y/o reservas
Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar situaciones desafiantes con profesionalidad
Información adicional
Horario de lunes a viernes con turnos rotativos de 8 a 16h y de 11 a 19h.
Incorporación inmediata